私域流量的質(zhì)量有多重要?

私域流量是目前大部分企業(yè)比較重視的，對(duì)于眾多行業(yè)來(lái)說(shuō)做好私域流量運(yùn)營(yíng)和提升私域流量質(zhì)量是比較重要的，這樣才能為門店及線上做好貢獻(xiàn)價(jià)值。

1、私域流量火爆的另一面

去年比較火的詞就是私域流量了。無(wú)數(shù)商家看到“商機(jī)”一頭扎入，有些看到了效果，有些卻始終找不到門路。目前能搜索到的關(guān)于餐飲私域流量，幾乎都是正面評(píng)價(jià)。

有人認(rèn)為“有了私域流量，就能擺脫平臺(tái)壓榨，也不用花錢花精力去打廣告”;

也有認(rèn)為“私域流量是免費(fèi)的，可以在任意時(shí)間直接接觸顧客”;

還有人認(rèn)為“私域流量就是一次付出，終身回報(bào)的東西”

……

私域流量真的是這樣的嗎?

不少商家還是用傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維在做私域流量，費(fèi)半天勁兒，加上了顧客，也拉進(jìn)了社群，定時(shí)定點(diǎn)的發(fā)朋友圈，群公告福利。一開(kāi)始轟轟烈烈，沒(méi)過(guò)幾天，活躍的人越來(lái)越少，甚至出現(xiàn)退群、拉黑等問(wèn)題。

更有商家打造社群專屬話術(shù)模板，發(fā)布活動(dòng)也好，日常回復(fù)也好，打造“一套話術(shù)吃天下”的假象。即使運(yùn)營(yíng)者是個(gè)活生生的人，也會(huì)被用戶判定為“機(jī)器人”，最終導(dǎo)致社群成為“死群”。

2、為什么要做好私域流量的質(zhì)量

不妨做個(gè)假設(shè)，某中餐廳，單一社區(qū)門店，私域流量池里只有100個(gè)人，每一個(gè)都是高度活躍的用戶，那么這個(gè)私域流量的有效率就是100%;

另一個(gè)西餐廳，家大業(yè)大，私域流量池里有5000個(gè)人，但活躍度只有1%，其他都是“沉默群體”，那就意味著它的有效私域流量只有50個(gè)人。

雖然西餐廳私域流量池體量是中餐廳的50倍，但質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中餐廳。當(dāng)門店出現(xiàn)“淡季”的時(shí)候，中餐廳能喚回顧客的幾率，比西餐廳可大多了。

由此可見(jiàn)，私域流量并不是越大越好。

關(guān)于私域流量，大部分商家已經(jīng)被“教育”得差不多了，廣泛撒網(wǎng)已經(jīng)不是首要目標(biāo)了，當(dāng)下的重點(diǎn)是提升私域流量的質(zhì)量，并反哺門店經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于餐飲門店來(lái)說(shuō)，做的就是周圍3-5公里內(nèi)的固定客群生意。

單一門店是這樣，連鎖門店更是這樣，只是連鎖門店因?yàn)閿?shù)量多，所以覆蓋的客群更廣。

只需要抓住這3-5公里內(nèi)的顧客，并培養(yǎng)成忠實(shí)顧客，餐廳便不會(huì)有“淡季”的危機(jī)。

3、如何提高私域流量的質(zhì)量

從公域獲取流量，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，讓用戶越來(lái)越有粘性，是提高私域質(zhì)量的基本點(diǎn)，也是私域流量?jī)r(jià)值的體現(xiàn)。

首先，改變主意。

我們不能采取把私域流量池做大的態(tài)度，只在必要時(shí)發(fā)放優(yōu)惠活動(dòng)。

我們必須弄清楚我們可以為私域用戶提供什么樣的核心服務(wù)，以及如何讓用戶與您密不可分。

比如：實(shí)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等等。

其次，借助工具。

利用該系統(tǒng)為客戶做精細(xì)的標(biāo)簽分組，有針對(duì)性的營(yíng)銷推廣，提高收益。

例如：推銷飲料時(shí)，選擇喜歡喝酒的顧客等等。

三是業(yè)務(wù)合作。

私域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)大工程，需要了解營(yíng)銷和溝通技巧，能夠把握用戶的核心需求，不斷輸出內(nèi)容。

私域流量的本質(zhì)是讓餐廳與顧客之間的聯(lián)系更加便捷順暢，從而為顧客提供更寶貴的服務(wù)體驗(yàn)，帶動(dòng)店鋪收入。