怎么做私域社群運營?有哪些坑?

私域社群卻代表著新一波的流量紅利，“如何運營好私域社群?”這對于很多企業(yè)而言都是一個待破解的命題，需要企業(yè)內部齊心，共同探索出利用社群運營提高商業(yè)價值的有效途徑。本文總結企業(yè)在社群運營中遇到的幾大“坑點”，從解決問題出發(fā)，幫助企業(yè)提升私域社群的運營效率。

隨著移動互聯網的加速發(fā)展，社群運營逐漸成為了企業(yè)營銷中不可或缺的一部分。

流量問題是所有企業(yè)都會面臨的痛點，而私域社群卻代表著新一波的流量紅利，“如何運營好私域社群?”這對于很多企業(yè)而言都是一個待破解的命題，需要企業(yè)內部齊心，共同探索出利用社群運營提高商業(yè)價值的有效途徑。

本文總結企業(yè)在社群運營中遇到的幾大“坑點”，從解決問題出發(fā)，幫助企業(yè)提升私域社群的運營效率。

坑一：社群定位、運維目標不清晰

建立群聊是鞏固關系的有力手段，而定位清晰的社群有利于用戶更快地找到你并且與你保持聯系。一切定位不清晰的社群都是瞎折騰，90%的社群蹩腳走不遠都根源于此。

社群定位的核心關鍵在于“群是什么”、“要干什么”、“盈利模式是什么”三點，這里的盈“利”模式不單單指的是經濟利益，也可以是實現個人價值、獲得成長提升等等。

社群的“盈利模式”，也就是社群的“運維目標”，這是定位環(huán)節(jié)的重中之重。在社群的運維目標這一塊，容易踩坑的對象一般有兩種：

第一種：純小白階段，下意識建群，對社群缺乏基本的感知，認為建個微信群、拉一伙人就是社群。

第二種：對社群有一定的認識，但是對社群缺乏足夠的洞察，常常在運營社群時虎頭蛇尾，對社群的運維目標制定的不夠清晰，或者目標定得太大無法完成，于是社群做一半就灰溜溜沒有下文了。

要想跳出以上的兩種現象，需要管理人員狠下功夫，多維度分析目標客戶群，兼顧品牌價值、產品特點等，合理設置運維目標，并且讓目標隨著社群運營階段的遞進不斷變化，為運營策略的制定提供指導方向。

坑二：社群變死群，轉化率難提升

很多企業(yè)建立社群之后發(fā)現運營不久就陷入了一場場“猝死”的怪圈現象，你會發(fā)現你的群有很多，但真正活躍的卻很少，留存的也很少，社群的轉化率無法提升，社群的搭建和引流工作都打了水漂。

那么社群活躍怎么做?常見的活躍社群方法有很多，例如通過問候、送祝福來保持氣氛融洽，通過話題討論來與用戶建立共同的情感連接，通過幫用戶解疑答惑、分享干貨內容等來維系社群長期價值、定期舉辦活動等。運營人員可以結合企業(yè)自身的發(fā)展情況來活躍社群，提高與用戶之間的互動率。

做好活躍社群這個階段，讓群成員從社群中持續(xù)獲得利益資源，增強用戶對品牌的信任感和歸屬感，這樣就能實現社群的高留存率。

大多數社群運營的用戶留存都不怎么高，我們需要對用戶進行分層管理，并且篩選出核心用戶，有意識地培養(yǎng)他們成為社群的KOL，這樣有利于社群的活躍，也有利于提升群內其他用戶對品牌的信任感。

運營人員需要不斷輸出優(yōu)質內容，形成價值供給閉環(huán)鏈條，體現出社群價值，才能讓用戶真心實意愿意留存，例如可以在社群中辦課程或線上講座、輸出有價值資源，通過公眾號、視頻號等自媒體輸出優(yōu)質內容并且轉發(fā)到企業(yè)微信社群中，以專業(yè)、優(yōu)質的內容來打動用戶，不間斷組織社群活動，交流經驗等。

在進行以上操作時，企業(yè)可以利用SCRM工具來進行社群運營，就拿一站式私域運營工具——藤匠企微SCRM來說，在進行用戶分層時，可以通過客戶標簽、用戶畫像等功能能夠提升用戶分層的精準度，便于后期展開精細化運營;在社群運營時可以借助聊天側邊欄、素材中心、話術庫、群發(fā)工具、群sop、任務寶、群裂變等功能來高效率管理社群。

做好社群活躍和用戶留存，實現用戶轉化就簡單得多，這時候的用戶已經對品牌有比較深的信任感，通過直擊痛點滿足用戶需求或者一些優(yōu)惠活動就能夠促進用戶轉化。

坑三：社群紀律渙散，狀況頻出

我們見過的很多社群，尤其是個人微信群都是亂糟糟的，群主和運營人員沒有管理和維護好社群環(huán)境，這一坑點的明顯表現有：

瞎活躍，離題萬里，信息流價值低

用戶發(fā)廣告、亂規(guī)矩的狀況頻出

面對群內的各種爭執(zhí)和沖突，群主無所作為

要想跳出這個坑，就要做到以下兩點：

第一，設定門檻引流獲客。作為搭建社群的品牌方和運營者，在制定引流策略時就需要結合社群定位設定一定的引流門檻，不能什么人都引入到私域社群中。

我們常見的立門檻挑人方式是“付費群”、“低價產品引流群”等，除了付費引流之外，還可以對價值觀、行業(yè)、收入水平、文化水平進行設限，進一步篩掉不合適的用戶，這樣不僅進入私域社群的用戶更加精準，也為后續(xù)的精細化運營工作打下堅實基礎。

第二，明確日常游戲規(guī)則。這里的游戲規(guī)則主要指兩個方面，其一是社群玩法上的規(guī)則，如線上群直播、線下面基聚會等群價值釋放發(fā)方式;其二是指一些紀律、規(guī)矩等，例如用戶不能在群內發(fā)廣告、不文明用語等。

社群的玩法規(guī)則需要根據行業(yè)特點、企業(yè)規(guī)模以及社群發(fā)起者的功力來決定，無法做到完全一樣，要形成自己的一套打法才更容易獲得成功。

在群規(guī)的制定上，企業(yè)可以結合藤匠企微系統(tǒng)設置敏感詞、關鍵詞提醒等，用戶觸發(fā)即可提醒運營人員風險，提高社群監(jiān)管，規(guī)范溝通行為。

做社群已經是企業(yè)營銷的必然之舉，要想更快地聚攏用戶，更高效地提升社群轉化率，就必須要避開社群運營中的“巨坑”，不斷總結玩法經驗，借助工具提高效率，加快用戶沉淀、留存和轉化。

2022年會是企業(yè)進行社群運營的好時機，一起跟著上述的步驟收割私域流量紅利吧!