2021私域運營核心是配合公域引流

2019年初，我寫了一篇文章《2019走出流量寒冬，運營人必知的2個策略》，里面主要提到了兩個策略就是“流量私域化，運營微商化”。企業(yè)要基于微信社交圈建立起屬于自己的私域流量，在這個寒冬中鑄好護城河；運營要向微商學(xué)習(xí)以人為本的運營原則，借助分銷、裂變等增長思路，打造好優(yōu)質(zhì)的粉絲社群，為企業(yè)在寒冬中填點炭火。

現(xiàn)在已經(jīng)是2021年末了，2年多過去了，私域流量的概念果然越來越火，毫無疑問已經(jīng)被拉到了無與倫比的高度，各行各業(yè)都在想打造：可以隨時觸達，可自由控制，能夠反復(fù)使用，且免費的私有目標(biāo)人群流量。

那，我們究竟應(yīng)該如何把私域這件事，真正融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)中來？我想提出2個點：

重點配合公域引流；真正做到內(nèi)容與人的匹配。一、重點配合公域引流

我們來看私域這個池子和公域的池子，其實可以很明顯的對比出來。對于目前的公域池，無論我們再怎么做私域引流，私域裂變，根本比不上公域的流量池。比如完美日記的私域流量池，目前已經(jīng)是大家公認(rèn)的，比較好的私域運營案例來吧，但是對比天貓的流量，根本不值一提。還有李佳琪的幾千個社群，對比一場直播的流量來說，根本不值一提。

所以當(dāng)我們在搭建私域運營池的時候，千萬別忽略了，你更多的流量，更多的用戶還是得來自外部的公域流量池。那么如何更高效，且更高質(zhì)量的將公域流量池中的用戶導(dǎo)入到你的私域池中來。

這里要解決2個問題：

首先，得想明白，如何讓進入到私域的用戶，未來能做更高的轉(zhuǎn)化，更高的留存？

想明白這個問題后，如何運用工具，更高效的加速高質(zhì)量用戶進入你的私域池。

第一個問題：如何讓進入私域的用戶，未來有更高的轉(zhuǎn)化與留存？

1、你引導(dǎo)用戶進入私域的目的要非常明確。他們是從哪個公域里面來的？設(shè)計怎樣的鉤子讓他們進來？你是否能夠清晰的知道這一批用戶，對自己的認(rèn)知到底是什么？

2、用戶對于進入私域池的目的要明確，通過設(shè)計鉤子以及私域池的定位介紹，用戶是否能夠理解到這個池子帶給他的意義是什么？對他來說，有什么價值？只是千萬不能讓他們理解為只是客服咨詢的價值！

3、整個流程體驗是否舒適，很多人都喜歡粗暴式，讓用戶做很多體驗不是很好的操作來引流，這樣的方式最終一定會被用戶拉黑或者刪好友！

4、后續(xù)的內(nèi)容與服務(wù)要跟上，用戶來了之后，千萬別一上來就賣貨。那怕你的最終目的就是賣貨的，那也要先通過各種內(nèi)容來培養(yǎng)感情，建立信任。

第二個問題：如何運用工具，更高效的加速高質(zhì)量用戶進入你的私域池？

其實企業(yè)微信已經(jīng)可以幫我們解決這個問題了。市面上有個觀點我非常認(rèn)同“企微不是紅利，企微是吃紅利”，對于自帶穩(wěn)定流量來源的品牌而言（如包裹流量、線下門店流量），企業(yè)微信是有大量紅利在的。所以，手握著流量而不入場企業(yè)微信的品牌方，我就不知道他們在等什么了。

通過企業(yè)微信工具引流，把原來品牌無法反復(fù)觸達的用戶拉到自己身邊。再通過精細化運營來拉用戶的復(fù)購（復(fù)購率、復(fù)購頻次）、關(guān)聯(lián)購買是非常有效，而且可以看到立竿見影的效果。

具體如何操作，我把個人微信和企業(yè)微信放一起來看，從加粉、粉絲去重、活碼這四個維度分析，大家也可以參照你們公司的需求，看下使用于你們沉淀流量載體的功能適用邊界是什么？

1、加粉+去重+活碼

這塊企業(yè)微信和個人號也是有極大的不同的，為此我做了一個表格：

①企微和個人號都支持加粉到個人號和群，差異不大。企微主動添加外部用戶時，會以一條企微客服消息通知的形式告知用戶，而不是在通訊錄中顯示小紅點，添加通過率極低。

②企業(yè)微信自帶去重功能，可以在矩陣號場景中避免同一個用戶添加了多個企微賬號；同時支持把重復(fù)用戶移除群聊。

2、加粉限制（企業(yè)微信防封能力更強）

但是企業(yè)微信加粉也同樣會存在限制，如果忽略也容易導(dǎo)致無法添加用戶而白白損失了用戶，這部分我也做了一個對比分析圖：

注意：在做流量較大的活動時，一定記得提前擴容，企微號需先綁定已經(jīng)實名驗證通過的個人號，且手機號碼需要一致，否則也會出現(xiàn)好友無法添加的情況；

設(shè)置完成后，個人號也設(shè)置了自動通過但是卻用戶卻添加不上，原因就是因為沒有擴容，因此也損失了挺大一批用戶，所以大家后續(xù)可以留意下，在即將滿5000人的時候要提前做好擴容。

3、招呼語+關(guān)鍵詞回復(fù)（私域運營的基礎(chǔ)設(shè)施）

自動招呼語是與引流銜接最緊密的一個環(huán)節(jié)，根據(jù)引流場景來分別設(shè)置對應(yīng)的場景化招呼語是運營的一大剛需。

另外，關(guān)鍵詞回復(fù)是用戶權(quán)益交付、用戶打備注/標(biāo)簽以便分層運營的關(guān)鍵手段。因此，能夠自帶關(guān)鍵詞回復(fù)也是提升運營效率的剛需能力，但目前個人號的關(guān)鍵詞回復(fù)只能通過第三方工具來實現(xiàn)。

引流階段完成后，就是日常對用戶的運營和觸達了，也是運營的重頭戲，大家最關(guān)心的話題。用戶的觸達方式非常豐富，可以分為以下幾個方面：

具體看圖，不用再展開了。

二、真正做到內(nèi)容與人的匹配。

前面提到過，用戶進入到你到私域中后，千萬別一上來就開始賣貨。先解決信任的問題，其實拆得更細一點，有這7步：需求、注意力、欲望、信任、刺激、購買和口碑，整個下來是一個用戶走完的路徑

這篇不是重點來說這7步，而是想告訴你，這7步的關(guān)鍵動作就是內(nèi)容觸達。

所以，在私域中想要實現(xiàn)賣貨，本質(zhì)上就是要做好用戶–內(nèi)容–產(chǎn)品這三件事。那么想要做好這三件事，你得知道你的用戶是誰？我給用戶傳遞什么樣的內(nèi)容他才愿意看？我給用戶推薦什么樣的產(chǎn)品他才愿意買。

那么拆解成具體的動作就三步：

第一步，用戶群引流：明確你的受眾，了解他們的人群特征，通過公域流量池，利用引流誘餌，將目標(biāo)客群引流到微信私域流量體系內(nèi)。

第二步，數(shù)據(jù)標(biāo)簽：通過用戶的歷史動作（購買屬性、購買偏好、RFM模型），以及客群的朋友圈及個人號互動，了解目標(biāo)客群的需求、痛點、喜好等數(shù)據(jù)資料，將數(shù)據(jù)標(biāo)簽化。

第三步，內(nèi)容運營：通過與用戶交流的標(biāo)準(zhǔn)流程，根據(jù)標(biāo)簽，結(jié)合專業(yè)、真實、有溫度的人設(shè)，給不同的人、不同的社群推送不同的內(nèi)容。

第一步大家肯定都沒問題，主要是第二步和第三步，需要配合一些技術(shù)手段，將這個事情給產(chǎn)品化來操作，對于技術(shù)底層不是很了解的同學(xué)，可能不大清楚。我盡可能通俗易懂的來說一說。

其實無論是在淘寶天貓，還是有贊平臺，亦或者是自建的小程序，用戶只要購買后，我們就可以用一個數(shù)據(jù)接口，將他們的購買記錄全都保持在我們自己的數(shù)據(jù)庫中。比如電商的業(yè)務(wù)，我們就可以知道他們的購買時間、金額、頻次、購買偏好，根據(jù)物流信息了解他們所在的城市，甚至小區(qū)（了解地區(qū)房價就完全知道他們的消費能力水平了）

根據(jù)這些信息，我們即可給這些人群打上我們所需要的標(biāo)簽。然后有個關(guān)鍵動作，通過短信、包裹、私信、電話等各種方式，讓他們關(guān)注公眾號或者進入小程序，進行手機號授權(quán)。完成這個動作后，我們就可以將購買的訂單手機號與他們在微信生態(tài)內(nèi)容的手機號進行匹配，然后通過一個微信公眾平臺中的union ID 這個唯一識別，打通你的購物平臺與公眾號、小程序、企業(yè)微信的信息，最后就可以將前面建好的標(biāo)簽信息同步到這些平臺。

意味著，當(dāng)你在企業(yè)微信給這個用戶發(fā)消息的時候，你是可以直接看到他過去的購買信息標(biāo)簽的。微信公眾號也可以通過這些標(biāo)簽來進行定向推送。

接著，你要根據(jù)這些標(biāo)簽，與自己這個賬號的人設(shè)定位來輸出更口語化的內(nèi)容。記住，你是作為一個人，一個好友，在跟你的用戶溝通。在用戶看來，你們是在聊天，而不是你單方面冷冰冰的在發(fā)通知。

有了這些內(nèi)容后，利用企業(yè)微信進行定時的推送，推送完成后，再根據(jù)用戶的回復(fù)進行個性化的互動回復(fù)。這就是我最喜歡的運營模式，用標(biāo)準(zhǔn)化的運營策略，結(jié)合個性化的運營手段，實現(xiàn)私域運營的高效運作。

這一部分，不是太好理解，可以多看幾遍，有問題也可以來私信我！也可以先看這篇文章《微信公眾號高階運營策略》，可能更好了解一些。

簡單來說，就是通過用戶的特征屬性，對用戶的喜好做出精準(zhǔn)的預(yù)測，然后配合商品本身的賣點，利用微信生態(tài)下的各種工具，實現(xiàn)千人千面的營銷。這件事上，只要內(nèi)容做得足夠深，前臺足夠個性化，用戶服務(wù)足夠精準(zhǔn)，數(shù)量足夠龐大，這個私域流量池一定會給你帶來更多驚喜！

我對于未來私域的思考

一、未來所有的用戶都可能將被私域化，私域運營將是電商最重要的一個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)；

二、無論是寫文章，拍短視頻還是做直播，只要內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)，內(nèi)容生產(chǎn)者的粉絲也將私域化；

三、公域轉(zhuǎn)化私域?qū)兂芍髁?，未來投、直播和私域，三者將會?lián)動起來。

最后想說，其實私域并不是一個新的詞了，早期叫CRM（客戶關(guān)系管理）或者是用戶運營、用戶管理。所以關(guān)于私域，還想了解更多，不妨去了解CRM、用戶運營之類的課程，是一個邏輯。