社群營銷運營精細化要怎么做?

社群流量的廣闊天地，精細化運營大有作為。從認知到輸出，到交互，到裂變，再到轉(zhuǎn)化，這是社群營銷之中精細化運營之道，也是從“流量”過度到“留量”的必經(jīng)過程。

朋友圈的誘導(dǎo)分享已被封殺半年之久，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量購買資費已經(jīng)貴到不忍直視，社交網(wǎng)絡(luò)的流量紅利也已經(jīng)觸頂。新的形勢下，流量市場進入下半場，流量已不再是商業(yè)力量的絕對追逐，存量市場成為新的熱土。

畢竟，幾乎所有的產(chǎn)品都在面臨留存問題，強如微信公眾號，其留存生態(tài)也是日益惡化，好不容易積累的上萬粉絲，但實際運營起來你就發(fā)現(xiàn)，每篇公眾號的點擊量始終停留在50左右，這個0.5%的留存率簡直讓人絕望，而且就算是百萬粉的超級大號，實際留存率也僅有1%左右。

引流是一種渠道，你獲得流量的同時，你也要守住流量，這便是運營的力量，也是“留量”的邏輯。流量減去蒸發(fā)量等于留量，面臨留存的困境，我們所需要做的，就是盡可能少的減少蒸發(fā)量，盡可能多的圈住這批流量，同時，利用這批流量去吸引更多的流量。

而在這之中，精細化運營，能起到“城門”的作用，讓流量的城池固若金湯，只進不出。

在如今私域流量大行其道的現(xiàn)在，社群運營越發(fā)被提到一個重要位置。但受到遠古時代微商式粗放運營的影響，很多人對于社群運營的印象還停留在信息轟炸、朋友圈刷屏等，殊不知好的社群運營才是如今時代的流量解藥。

如何進行精細化的社群運營，需要從認知、輸出、交互、裂變、轉(zhuǎn)化等5個階段入手，從而達成“流量”通往“留量”的道路。

認知：用戶標(biāo)簽的梳理

如今的時代，你對用戶的認知再也不能像微商那樣，比如這個是“寶媽”，這個是“外企員工”，這個是“大學(xué)生”，這種認知過于粗放、低像素，且毫無意義。

對于用戶的標(biāo)簽也是需要精細化梳理，更好的認知你的用戶群體，才能摸透他們的深層需求和潛在欲望，并對標(biāo)簽大致相同的用戶進行同策略的運營，這是精細化梳理的必要性。

微信社會中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，讓品牌主能加直觀的了解到用戶的數(shù)據(jù)微粒，用戶的愛好和品位你能從她的抖音點贊、淘寶瀏覽記錄看出來，用戶的消費階層能從他各個電商平臺的消費數(shù)據(jù)看出來，但也僅此而已。大數(shù)據(jù)時代是基于數(shù)據(jù)剖析得出來的用戶畫像，但冷冰冰的數(shù)據(jù)如果缺少人為的溝通參與，還是不夠精準(zhǔn)。

你對用戶的標(biāo)簽需要細化到像素級別，比如“中產(chǎn)階層老公是體制內(nèi)員工自己在家?guī)Ш⒆佑虚e暇時間的寶媽”，比如“每個月生活費2000以內(nèi)消費力一般但是喜歡潮牌的大學(xué)生”，比如“頻繁出國辦公喜歡免稅店購買奢侈品的外企員工”。

在社群之中，你跟用戶的溝通得出的信息是大數(shù)據(jù)無法做到的，用戶的消費反饋也是如此，在數(shù)據(jù)上，用戶的消費反饋往往是基于好評得現(xiàn)金、優(yōu)惠券等，數(shù)據(jù)下的顆粒不一定可靠，也沒有溫度，說到底，數(shù)據(jù)只具有參考意義。

數(shù)據(jù)輔助下的人性化運營才是出路。

基于社群運營，你足夠了解用戶，能夠獲得他們的信任和喜愛，能在他們的圈子“一呼百應(yīng)”，達成一個小圈層的KOL，那么這個社群將極具長久的消費潛力，同時，大多數(shù)社群運營不是單個式的，可能十個甚至上百個。同時，社群營銷的經(jīng)驗和模式完全是可復(fù)制的，這為更廣闊的的消費市場開發(fā)提供了前提。

輸出：持續(xù)、有吸引力的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

通過群內(nèi)分享、朋友圈圖文、公眾號等形式持續(xù)產(chǎn)出具有吸引力的內(nèi)容，并以此達成溝通是社群營銷保持粘性的必要手段。

這種內(nèi)容輸出還是避免停留在長篇累牘、自說自話的地步上，還以溝通為前提，以干貨、趣味性為核心，你需要吸引到社群內(nèi)的用戶關(guān)注到你，而不是看一眼就關(guān)掉，從此躺在聊天列表被關(guān)閉新消息提醒。

用戶感興趣的、趣味性段子、搞笑抖音視頻、社會時事、明星熱點、股票、育嬰心經(jīng)，針對用戶畫像所對應(yīng)的的各個領(lǐng)域去進行內(nèi)容推送，并積極引導(dǎo)溝通和反饋，制造話題量和社群熱度。

交互：深耕垂直細分領(lǐng)域

在梳理用戶的顆?；嬒窈?，如果產(chǎn)品不是針對細分領(lǐng)域，那社群營銷也要往垂直化走下去。在松圈主義的當(dāng)下，人們對于圈子的看重以及興趣圈層的下沉，需要我們的營銷跟上這個勢頭：往深度走，不要停留在表層的營銷自嗨，愈發(fā)垂直化的營銷愈能深度圈層用戶。

營銷早已過了粗放化增長的時代，大投放、廣推送早已過時，面對營銷信息，一個方面是人們會自覺抵觸和抗拒，另一方面是，營銷沒觸及到自己圈層喜好。

社群營銷是一個精細化的社區(qū)，不同的圈層位于不同的社區(qū)，你找到他們的興趣洼地，并以此為方向去展開“軟營銷”，控制推送頻率、把握社群氣氛，都是需要人為去感知并操縱的，及時根據(jù)社群的反饋進行調(diào)整也是必要的。

裂變：小程序式碎片化應(yīng)用

有一個數(shù)據(jù)是，古人的一生之中，大腦要處理173G的數(shù)據(jù)，但如今互聯(lián)網(wǎng)時代的居民，每天網(wǎng)絡(luò)上處理的信息量就至少達到了5G。照此推算，也就是現(xiàn)代人每月處理的信息量就超過古人一生要處理的信息量總和。

信息爆炸時代，人的注意力越發(fā)碎片化，上班之外的閑暇時間，被直播、抖音、VLOG、B站、手游、微博、端游、飯局、KTV等占據(jù)地滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，你很難抽出時間去照顧長時間的信息媒介。

有數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的注意力不超過8秒。所以抖音、快手等短視頻應(yīng)用風(fēng)靡寰宇，我們做社群營銷也是如此，講究一個“耗時短”，不要占據(jù)用戶太長時間，以“快”來導(dǎo)致轉(zhuǎn)化，碎片化的內(nèi)容和應(yīng)用就相當(dāng)有必要。

特別是在朋友圈誘導(dǎo)分享徹底死去的微信生態(tài)下，碎片化應(yīng)用對應(yīng)的就是小程序，同時，小程序是新生態(tài)下達成裂變的唯一方式。做好內(nèi)容和小程序的聯(lián)結(jié)，讓用戶將信息以小程序的載體裂變傳播到其他社群，就能源源不斷的達成流量截獲和轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)化：持續(xù)占領(lǐng)用戶心智

社群的轉(zhuǎn)化從來都不是一個急于求成的過程，社群最大的好處在于能夠潛移默化的占領(lǐng)用戶心智，并持續(xù)性的達成轉(zhuǎn)化和復(fù)購，在群體的從眾行為中，幾個人下單會擴散成幾十個人下單，最終形成幾百人下單的場景。

根據(jù)E.S.劉易斯提出的消費者行為學(xué)理論模型AIDMA，消費者從接觸信息到最后達成購買，會經(jīng)歷這個五個階段：引起注意、引起興趣、喚起欲望、留下記憶、購買行為。在如今，沖動式消費越發(fā)稀少的情況下，更聰明的用戶學(xué)會了“觀望”，特別是在社群之中，“先看下其他人的使用心得和體驗，再下單購買也不遲”是大部分人的心理狀態(tài)。

另外在《增長黑客》中有提到，消費者從接觸產(chǎn)品，到最終完成轉(zhuǎn)化之間，平均需要經(jīng)過七次重復(fù)提醒。

那么，在社群之中進行的溝通，反復(fù)以隱晦的方式提醒到用戶，告訴他們“產(chǎn)品的亮點”，反復(fù)提及后，消費者心智中對產(chǎn)品熟知度慢慢被培養(yǎng)出來，那么用戶就開始逐漸被轉(zhuǎn)化，在后續(xù)其他社群成員在群里分享的產(chǎn)品體驗，又是一次次的“重復(fù)提醒”，更加能潤物細無聲的影響消費者決策。

社群流量的廣闊天地，精細化運營大有作為。從認知到輸出，到交互，到裂變，再到轉(zhuǎn)化，這是社群營銷之中精細化運營之道，也是從“流量”過度到“留量”的必經(jīng)過程。