私域社群如何提升活躍度？

現(xiàn)在的微信社群特別多，除了同學(xué)社群、同事社群，很多人都會(huì)有購物社群、課程社群、交流社群等社群。本文作者分享了關(guān)于私域社群如何提升活躍度的思考，我們一起來了解一下。

但是有些社群不活躍、有些社群活躍，通常我們也希望在活躍的社群里面發(fā)言或者交流，那些不活躍的社群就會(huì)慢慢地淡去了，對(duì)嗎？

對(duì)于社群運(yùn)營者來說，越活躍的社群產(chǎn)出越多；這也是為什么我們要組建活躍社群的原因之一，那么到底活躍的社群有什么好處？

一、活躍社群的好處

1）培養(yǎng)社群信任度，延長(zhǎng)社群生命周期

如果用戶之間是活躍的，那么社群之內(nèi)是有共同的話題的，即使最初的時(shí)候是很少一部分用戶在溝通交流；但是如果該社群體是一直活躍的，就可以帶動(dòng)更多的用戶參與話題的討論、或者參與行動(dòng)。

在互動(dòng)的過程中，用戶之間、用戶與社群主之間實(shí)際上在培養(yǎng)一種信任感，社群群友的關(guān)系慢慢接近朋友的關(guān)系，接下來有其他任務(wù)完成的時(shí)候，自然也會(huì)有用戶出來支持。

2）更容易滿足用戶的需求

每一次的需求達(dá)成，都是一次對(duì)平臺(tái)的信任加持，我們的用戶也會(huì)對(duì)平臺(tái)增加依賴感。

通過活躍的溝通交流、互動(dòng)，組織者提供了一個(gè)能夠讓用戶尋找需求的平臺(tái)，而用戶在這個(gè)平臺(tái)建立了信任感之后，就會(huì)在平臺(tái)通過溝通交流，尋找到他的需求并借助組織的力量達(dá)成他的需要。

3）提升用戶產(chǎn)出的幾率

不管是購物、內(nèi)容產(chǎn)出、課程交流的社群，組織者一定希望最終的結(jié)果是用戶多產(chǎn)出。

而在活躍的社群，用戶獲取到自己想要的東西后就會(huì)變得更活躍，同時(shí)通過自身的互動(dòng)行為提升其他更多的活躍用戶，自然也會(huì)促成購物、產(chǎn)出、交流的目的。

而我們?nèi)绾尾拍芙⒒钴S度高的私域社群呢？

二、提升社群活躍度的做法1. 關(guān)系鏈的建立

我們可以發(fā)現(xiàn)，同學(xué)群、工作群、產(chǎn)品售后等群，即使不活躍，我們也會(huì)更傾向于保留這些社群，以便以后需要的時(shí)候，可以馬上找到它；那不是因?yàn)檫@個(gè)社群需要我們，而是我們需要這個(gè)社群，而這個(gè)需要就把用戶和運(yùn)營者連接成關(guān)系鏈。

關(guān)系鏈?zhǔn)侵溉伺c人之間的交集連線，而這個(gè)連線是兩個(gè)人的互動(dòng)和聯(lián)系的關(guān)系表現(xiàn)；這種關(guān)系可能是強(qiáng)聯(lián)系，可能是弱聯(lián)系，也可能是不強(qiáng)不弱的關(guān)系，沒有互動(dòng)的人之間也就是沒有相應(yīng)的交集或者關(guān)系鏈在。

譬如我們的同事是強(qiáng)聯(lián)系，以前的同學(xué)有些是弱聯(lián)系，在網(wǎng)上保持交流關(guān)系的人可能是不強(qiáng)不弱的關(guān)系。

那么，當(dāng)我們?yōu)榱四骋粋€(gè)目標(biāo)擁有了連接的機(jī)會(huì)，就建立其雙方的關(guān)系鏈，關(guān)系鏈把很多原本不認(rèn)識(shí)的人連接到一個(gè)共同的社群平臺(tái)；這個(gè)平臺(tái)就有機(jī)會(huì)建立雙方的信任感，把雙方的關(guān)系從弱聯(lián)系變成強(qiáng)聯(lián)系。

譬如有些社群會(huì)用換群友的方式獲取更多的用戶，這是從無交集的關(guān)系鏈中通過一個(gè)人或者一個(gè)組織把雙方的關(guān)系鏈建立起來；而我們活躍的社群體的前提，必須是強(qiáng)聯(lián)系的關(guān)系鏈，這樣用戶才會(huì)在社群里發(fā)表更多意見、產(chǎn)出更多的內(nèi)容、達(dá)成最終的目標(biāo)，社群才會(huì)擁有長(zhǎng)久的關(guān)系鏈與真正的活力。

還有一個(gè)簡(jiǎn)單的做法讓社群活躍：每個(gè)人都把自己的強(qiáng)關(guān)系鏈的人拉進(jìn)來，就造成了一個(gè)相互之間有關(guān)系鏈的社群。

因每個(gè)人都會(huì)有自己的緊密的溝通關(guān)系網(wǎng)，我們先從身邊強(qiáng)關(guān)系鏈的人入手，當(dāng)這些緊密的關(guān)系網(wǎng)越來越大的時(shí)候，結(jié)合恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營之后，我們的社群就是一個(gè)長(zhǎng)久的活源頭，源源不斷地制造活躍的氛圍。

就像下圖一樣，我有個(gè)很活躍的購物社群，群友會(huì)主動(dòng)推薦自己的親朋好友進(jìn)群；因此里面的人都是朋友、同事、同學(xué)，平時(shí)的交流特別多；而用戶之間的交流就像家里人拉家常一樣，毫無違和感，私域社群的運(yùn)營者不就是想多培養(yǎng)這些社群?jiǎn)幔?/p>

2. 社群擁護(hù)者

擁護(hù)者是社群的靈魂，是社群的支柱；這些擁護(hù)者可以為社群發(fā)聲付出行動(dòng)，可以為社群帶來他們的關(guān)系鏈人脈網(wǎng)壯大社群，可以讓社群在積極的氛圍中保持良好的互動(dòng)、讓更多的用戶增加對(duì)社群的信任感。

如果沒有這些擁護(hù)者，要么都是接近0互動(dòng)的死粉，要么是負(fù)面評(píng)論的反對(duì)者，那么我們的社群就會(huì)越來越難運(yùn)營。

就像拼多多剛開始通過關(guān)系鏈發(fā)展壯大的時(shí)候，砍價(jià)的用戶不僅僅是想自己占便宜，更想自己的親朋好友也能占到便宜，因此他會(huì)在自己占到便宜之后，主動(dòng)推薦這個(gè)平臺(tái)給朋友。

而社群的關(guān)系鏈壯大也是如此，通過社群運(yùn)營的機(jī)制讓擁護(hù)者獲得認(rèn)同感、存在感、信任感之后，這個(gè)社群就不僅僅是可以滿足他一個(gè)人需求的地方，他也想讓其他的朋友進(jìn)來社群；而這樣為用戶鋪設(shè)結(jié)成的關(guān)系網(wǎng)，一定是長(zhǎng)久的；用戶也會(huì)主動(dòng)做出擁護(hù)社群、維護(hù)社群、改善社群的行為。

就像我所在的這個(gè)社群，就有幾個(gè)這樣的社群擁護(hù)者的角色，他會(huì)主動(dòng)介紹他的朋友進(jìn)來社群。

3. 高頻的正向反饋

我們?cè)谡鎸?shí)的環(huán)境里溝通交流，是不是也特別希望收到一些正面的反饋？這些正面積極的反饋，會(huì)讓我們對(duì)互動(dòng)環(huán)境的信任度更高，也會(huì)放低自我對(duì)環(huán)境的戒備心去投入互動(dòng)。

而高頻的正向反饋，就會(huì)讓社群的用戶包圍在正向的溝通氛圍中，讓用戶更愿意相信自己的選擇是正確的、投入也是會(huì)獲得回報(bào)的。

因此，正向反饋會(huì)促使更多的社群用戶獲得信心，獲得信心的用戶會(huì)傾向于付出和互動(dòng)，而這樣的正向循環(huán)也會(huì)產(chǎn)生更多的正向反饋，那么我們的社群環(huán)境也會(huì)越來越活躍。

就像下面這些用戶一樣，他們會(huì)很積極地反饋正向的反饋，甚至有些是用自己的切身體驗(yàn)來告訴社群的其他人，以增加反饋的可信度和真實(shí)度。

4. 培養(yǎng)用戶提需求的習(xí)慣

當(dāng)我們的用戶對(duì)社群信任的時(shí)候，用戶會(huì)主動(dòng)提出自己的需求或者尋找匹配的資源，而這才是社群運(yùn)營的開始。

而培養(yǎng)用戶主動(dòng)提需求的習(xí)慣則是互動(dòng)升級(jí)的體現(xiàn)。

用戶在信任社群的基礎(chǔ)上，進(jìn)行互動(dòng)、分享、轉(zhuǎn)介紹，而用戶主動(dòng)提出需求則體現(xiàn)了社群在用戶的內(nèi)心中的重要的位置。因?yàn)樗嘈派缛嚎梢詭退焖俚亟鉀Q問題，而他在之前的互動(dòng)和交流反饋中發(fā)現(xiàn)社群可以為他節(jié)省信息篩選的環(huán)節(jié)，讓他提升某方面的效率。

當(dāng)社群運(yùn)營者開始為第一個(gè)用戶快速精準(zhǔn)地找到他的需求的時(shí)候，其他的用戶也能夠感受到社群的力量和運(yùn)營者的效率，而這個(gè)恰恰就是體現(xiàn)運(yùn)營者的不斷迭代的能力。

當(dāng)運(yùn)營者滿足了第一個(gè)用戶的需求，用戶提出了正向反饋，就會(huì)接著有更多的用于加入到這場(chǎng)互動(dòng)當(dāng)中，而這個(gè)過程就是實(shí)現(xiàn)社群目標(biāo)的過程。

5. 及時(shí)回復(fù)與高效提供方案

當(dāng)用戶主動(dòng)提出需求的時(shí)候，社群運(yùn)營者要做的就是及時(shí)地回復(fù)并且高效地提供解決方案。

當(dāng)一個(gè)用戶獲得你的良好服務(wù)，他會(huì)轉(zhuǎn)介紹或者轉(zhuǎn)化成為正向的反饋，而社群就能夠即為這個(gè)用戶解決了問題、又為社群帶來了正向的反饋影響；同時(shí)，社群的其他用戶也會(huì)被社群運(yùn)營者解決問題的能力和良好的服務(wù)感染，從而更多地加入到社群互動(dòng)中。

當(dāng)然，如果我們無法提供合適的方案，那是需要其他的解決方案來讓用戶即可以接受本次的方案又不會(huì)影響用戶對(duì)社群功能的心理印象。