社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)步驟(一)：定位社群

搭建私域社群之前，首先要決定要做哪種類型的社群，不同的產(chǎn)品品類和運(yùn)營(yíng)目的也決定著社群的側(cè)重點(diǎn)不同。常見的社群分類，一般分為三大類：

引流群：以增粉為目的，主要承接流量，由低價(jià)產(chǎn)品過渡到高價(jià)產(chǎn)品;

福利群：以成交、復(fù)購為主要目，根據(jù)用戶的生命周期，標(biāo)簽屬性，習(xí)慣愛好等，挖掘社群中可以被轉(zhuǎn)化的人;

快閃群：以快速轉(zhuǎn)化為主要目的，在短時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)用戶完成指定動(dòng)作，完成產(chǎn)品的體驗(yàn)。

1. 引流群

引流群可以利用低價(jià)產(chǎn)品吸引用戶，用戶購買低價(jià)產(chǎn)品進(jìn)入社群之后，在社群內(nèi)驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，然后轉(zhuǎn)化高價(jià)產(chǎn)品。

例如做教育課程或知識(shí)付費(fèi)類型的產(chǎn)品，先利用低價(jià)課吸引用戶，或是可以邀請(qǐng)好友入群獲取免費(fèi)學(xué)習(xí)資料，根據(jù)用戶選擇的課程類型，再推薦對(duì)應(yīng)的高價(jià)課程，提升客單價(jià)。

這類社群需要設(shè)置好誘餌，快速與用戶建立鏈接，社群內(nèi)容能夠起到裂變的作用，群里可以發(fā)送如下內(nèi)容：

福利活動(dòng)：簽到、秒殺、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)等;

每日話題：新聞早報(bào)、經(jīng)典語錄等;

趣味玩法：視頻號(hào)分享、推薦送禮等。

2. 福利群

福利群就是將用戶加到群里，在群里提供免費(fèi)的福利。比如提供優(yōu)惠券，專屬秒殺活動(dòng)等，不需要設(shè)計(jì)太復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)流程。

例如瑞幸咖啡會(huì)在門店設(shè)立二維碼廣告牌，APP和小程序里都會(huì)做社群的引流入口。4個(gè)月就搭建起180萬的私域流量池，通過群里發(fā)優(yōu)惠券的方法，可以做到社群私域里一天賣出35000杯咖啡。

所以福利群適合用戶量大，產(chǎn)品單價(jià)不高的品類，不需要投入太多運(yùn)營(yíng)人力，也可以做轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。群內(nèi)除了發(fā)送活動(dòng)規(guī)則和專屬優(yōu)惠外，還可以發(fā)送以下內(nèi)容：

福利活動(dòng)：簽到、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等;

任務(wù)活動(dòng)：分享轉(zhuǎn)發(fā)、老帶新任務(wù)等;

內(nèi)容分享：產(chǎn)品玩法、知識(shí)科普等;

3. 快閃群

快閃群是通過某次活動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)聚攏消費(fèi)者到私域流量池中，完成變現(xiàn)動(dòng)作?；顒?dòng)結(jié)束后即要解散社群。

這類社群適合促銷節(jié)日或品牌組織的某次活動(dòng)，如618大促群、雙11大促群等。群內(nèi)除了發(fā)布平臺(tái)和店鋪大促規(guī)則，還可以發(fā)送以下內(nèi)容：

玩法機(jī)制：接龍游戲、搶紅包等;

促單：曬單抽免單、省錢攻略、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等;

在社群解散之前，可以發(fā)點(diǎn)紅包來感謝大家的信任，發(fā)布活動(dòng)結(jié)束后的客戶服務(wù)，比如告訴大家活動(dòng)結(jié)束了，售后問題可以咨詢客服，給用戶最佳的體驗(yàn)。

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