社群營銷運營要避開什么坑?

2021年，90%的企業(yè)都在拼命抓住一件事「 做私域做社群 」?？刹僮鏖T檻低的事情肯定都有一個痛點「 易學難精 」;做社群正是如此。

今天我想分享一下所總結(jié)的社群運營中。

在“思維”與“操作”上的誤區(qū);

避開這8個誤區(qū);讓私域產(chǎn)出的效率加倍。

01、社群不止于群

首先先說一個很不嚴謹?shù)氖虑椋覀儚V義是所指的私域流量，90%都是把流量引導(dǎo)微信里，(如何精準定義私域這里暫且不論)

我們先把群理解成微信群，那么做社群就是把人頭拉近群里，以方便你廣而告之的嘛?

顯然不是，那重點在于哪?

在于前兩個字：「 微信 」

正是在微信生態(tài)下，社群變成了一個非常優(yōu)質(zhì)的載體，在社群中你可以分發(fā)公眾號/視頻號(內(nèi)容)，使用紅包/做接龍(支付)，推送小程序(工具)，開直播(場景)。

因此我想說社群不至于群，在微信生態(tài)下，社群變得多元、系統(tǒng)、又可靈活應(yīng)用。

這里再多說一句，淘系，字節(jié)系的私域如果你仔細思考，也都在建立自己的生態(tài)閉環(huán)。

02、無門檻便是無價值

從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，在我看來最大的變局就是免費策略的失效。

在過去以360、QQ為代表的互聯(lián)網(wǎng)大佬在蠻荒時代為了搶占市場，開啟了經(jīng)典的「 先免費后付費 」的策略。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)體驗逐漸升級，細分垂直領(lǐng)域越來越完善，用戶也受夠了無效信息的狂轟濫炸;免費逐漸≈無價值。

以大見小，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)性的更替也正是社群運營的改變，在前些年大家都喜歡瘋狂加群，多多益善;而如今免費的社群變得越來越雞肋，食無味棄可惜。

營銷心理學的角度去理解門檻與價值的關(guān)系，人們往往對比較難獲得的東西更加珍視比如：昂貴的手表，稀缺的資格，很難搞到手的手辦…

有門檻是高質(zhì)量的代表，也能夠保證你后續(xù)的活動與轉(zhuǎn)化并且群里都是正確的人群。

03、重裂變輕體驗

不知道從何時起，做裂變成了一種“炫耀資本”，在我看來90%的裂變都是“偽裂變”;

不明確的目的，一味的禮品紅包，越來越繁瑣的活動步驟，各種花樣的裂變活動中。轉(zhuǎn)發(fā)，一拖N，分銷，團購，眾籌，紅包，助力等，玩法層出不窮。反而降低了用戶體驗。形成了一種裂變焦慮。

做互聯(lián)網(wǎng)最主要的永遠都是用戶，注重好用戶體驗，才是活動的第一準則，在做活動的前不妨多花出一點時間去思考一下，在整個過程中，用戶是否有很好并且清晰的體驗，從而在中形成價值認同。

04、一昧追求人數(shù)

社群運營鼻祖小米，在自己口碑營銷書籍《參與感》一書中，一再表達只有一個觀點那就是極致的用戶體驗。而我們現(xiàn)在做社群，總是先強調(diào)社群的人數(shù)，幾萬，幾十萬，幾百萬……越多越有力量。形成一種虛偽的狂歡。

用戶再多，如果不轉(zhuǎn)化，一點用也沒有。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)，真正的有價值，用戶就會愿意為之付費。如果不付費，那就不是你真正的用戶。在我看來能夠先培養(yǎng)出第一批種子用戶，才是UGC社區(qū)關(guān)鍵(社群可以算作一種UGC)。

高質(zhì)量的初始用戶，往往是社群活躍度的關(guān)鍵。

05、銷售心重消耗用戶

我有什么好東西，我賣給你。‍

用戶需求什么，我提供解決方案。

前者是銷售思維，或者是互聯(lián)網(wǎng)思維。

你可能覺得本質(zhì)上最后不都是賣產(chǎn)品，做服務(wù)嘛;只是說法好聽而已。

但我要說顯然不是，拿酒館開業(yè)海報為例;

前者可能就是會列出開業(yè)的時間，有的優(yōu)惠，位置，等等信息;

后者則會寫：讓深夜的一杯酒，消散一整天的疲憊;叫上三五好友放松一下吧。

前者是主觀銷售，后者是激發(fā)需求;社群運營是一個慢線路，如果一味的銷售客戶，逼著用戶埋單，只會形成消耗，建立此消彼長的關(guān)系。

06、人員配置不合理

大多數(shù)企業(yè)的做社群的現(xiàn)狀就是“一人多管”，一個人管理N多個社群，造成的狀況就是只有招架之功，沒有還手之力;最后無法做到精細化與差異化運營。

社群人員管理的配置應(yīng)該是：多對多而不是一對多。在人員配置上確實捉襟見肘，那也要一人分飾多角，每個成員的人設(shè)與定位不同。在后期轉(zhuǎn)化中，要有其他角色進來，完成特定工作。

用戶來了，我們要把用戶激活，留存，建立起信任。運營可以做些常規(guī)的運營動作，但是，只有內(nèi)容研發(fā)團隊才能提供用戶真正想要的內(nèi)容。

轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，銷售團隊要介入進來。售后的環(huán)節(jié)，需要客服團隊的支持。

這么說下來，社群是一個完整的體系工程，需要boss協(xié)調(diào)公司的資源，才能形成完整的社群體系。否則，只靠運營團隊，社群很難成體系，也很難有生命力。

07、正視社群生命周期

任何事物都有生命周期，一個完整的生命周期大概包括導(dǎo)入期，成長期，成熟期，衰退期。當然，社群也是一樣，根據(jù)運營管理經(jīng)驗證明一個社群的生命周期長短不等，大概率是根據(jù)社群初期的目的與用途;社群的生命是有期限的，很多的商家可能自己會發(fā)現(xiàn)，社群內(nèi)的活躍程度一天不如一天，如果出現(xiàn)這種情況，但是商家沒有及時挽救，社群就會慢慢的沒落，變成死群。所以商家在群里面一定要調(diào)節(jié)氛圍，盡量把社群的生命周期延長。

對于社群的生命周期，盡可能延長他的活躍期與成熟期，同樣進入衰退期時，也不要過多投入新成員與新資源;避免同樣進入“沉默效應(yīng)”。這也是有許多線上培訓(xùn)機構(gòu)，在社群進入衰退期后，主動選擇解散;既保留了品牌的“體面”同時也為下一次聚合做出空間。

08、社群要有對應(yīng)的產(chǎn)品矩陣

社群營銷本質(zhì)上是基于 社交信任的一種形式，形成信任除了在不斷溝通與觸達是形成認同外，還需要讓顧客擁有較低的試錯成本，簡單的表達形式就是：9.9的產(chǎn)品、9.9的體驗課。

設(shè)置好產(chǎn)品矩陣除了降低用戶的試錯成本促進成交外，還可以有效的做到用戶分層，提高利潤兩個作用。把用戶可以通過購買過不同階段的價格產(chǎn)品作為標簽，有效區(qū)分同時，也可以做到不同產(chǎn)品的消費覆蓋，滿足用戶不同階段的需求。真正做到配合社群去迎合用戶。