社群營(yíng)銷群一些經(jīng)營(yíng)管理中的法律問(wèn)題！

社群已經(jīng)成為很多公司的運(yùn)營(yíng)手段，但是如何管理這么龐大的群?jiǎn)T?一旦社群出現(xiàn)負(fù)面消息，群主要不要擔(dān)責(zé)?本文作者對(duì)此給出了一些建議，與你分享。

近期大家有沒(méi)有關(guān)注到密集的互聯(lián)網(wǎng)治理政策呢?

比如在2021年8月27日，網(wǎng)信辦上午發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“飯圈”亂象治理的通知》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，下午《封禁一批“黑嘴”敲詐勒索自媒體賬號(hào)》、《禁止PUSH彈窗推送八卦緋聞等內(nèi)容》。

充實(shí)的一天!這樣的網(wǎng)絡(luò)治理新聞近期密集出臺(tái)。

今天，唐老師主要給大家分享：微信群等各種社群經(jīng)營(yíng)管理中的法律問(wèn)題。

全程干貨，希望互聯(lián)網(wǎng)人好好閱讀并分享。

01 微信群有人罵人?群主要負(fù)法律責(zé)任!

近期，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的兩起案例引發(fā)關(guān)注。

一起是微信群主對(duì)群成員在微信群里辱罵他人置之不理，對(duì)被辱罵者求助也無(wú)動(dòng)于衷，被法院以“慢作為”“不作為”為由判決承擔(dān)責(zé)任。

另一宗是微信群成員罵人后，群主及時(shí)勸阻，在勸阻無(wú)效后解散微信群，法院對(duì)此判定群主不承擔(dān)責(zé)任。

上面案件判了之后，引發(fā)大家熱議。很多自媒體斷章取義說(shuō)的很嚴(yán)重，各種群內(nèi)嘩然。

那么群主到底有沒(méi)有責(zé)任?群怎么管才到位?要不要當(dāng)群主?……

群主負(fù)不負(fù)責(zé)任，主要看群主有沒(méi)有盡到管群的職責(zé)!

其實(shí)這也不是什么新話題，我國(guó)早在2000年就發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，其中提到“九不準(zhǔn)”，包括侮辱誹謗、惡意謾罵等禁止性規(guī)定。

2017年，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》，其中第九條第一款明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)群組建立者、管理者應(yīng)當(dāng)履行群組管理責(zé)任。

上述案例中之所以判了群主要擔(dān)責(zé)，是因?yàn)槟莻€(gè)群主也是物業(yè)公司的工作人員，組建業(yè)主群是物業(yè)管理工作的一部分，那必須就有了物業(yè)管理職責(zé)，所以最終法院判了物業(yè)要在小區(qū)公告欄張貼聲明向張小然賠禮道歉，聲明張貼時(shí)間不得少于30日。其他有關(guān)賠償?shù)日?qǐng)求都沒(méi)有支持。

所以大家真的不必恐慌!

對(duì)群主的要求并不是很高，只要群主積極預(yù)防、阻止群內(nèi)侵權(quán)行為的發(fā)生，有所作為，那么就認(rèn)為群主盡到了注意義務(wù)，群主就不用承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任了!

02 群主故意不管好群，可能承擔(dān)行政或刑事責(zé)任!

我們假設(shè)一下，如果群主非但沒(méi)有盡到群的管理職責(zé)，還有故意行為，那等待群主的可能就不僅僅是侵權(quán)責(zé)任了，而是行政責(zé)任，或是刑事責(zé)任了!

比如，群主知道群里有人謾罵、侮辱對(duì)方等行為，群主沒(méi)有及時(shí)制止，甚至還可能故意挑逗幫助等行為，那這就可能構(gòu)成行政責(zé)任了，也就是違反《治安管理處罰法》要被罰款拘留，一般處五日以下拘留或者五百元以下罰款。情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

如果群主是“幫兇”，或者是共犯，那根據(jù)嚴(yán)重情節(jié)，都可能構(gòu)成犯罪了，比如“侮辱罪”“故意傷害罪”“侵犯公民個(gè)人信息罪”“刑賄罪”等等。

所以，群主一定要謹(jǐn)慎管理好社群，全方面盡到管理職責(zé)和注意義務(wù)，故意為之不可為，切莫因小失大。

03 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人如何管理好社群?

首先，還是那句話，不要引起“恐慌”甚至誤解，沒(méi)有讓群主非常苛刻地去管理社群!

其次，運(yùn)營(yíng)人在實(shí)際工作中如何運(yùn)營(yíng)好社群，才能規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)呢?

今天給你幾點(diǎn)參考建議，希望對(duì)你有價(jià)值!

我們這里講的群，不僅僅是常用的微信群，還包括釘釘群、QQ群、貼吧群、支付寶群等各種社群。

1.建群前找好定位

不要盲目建群，每個(gè)群必然是要帶著“使命”而來(lái)的，是要有“價(jià)值”的。

比如這個(gè)群就是用來(lái)發(fā)放優(yōu)惠券福利的，那就要特別注意“薅羊毛”等非法鉆空子套取優(yōu)惠等行為，之前就有類似案例的，轉(zhuǎn)賣優(yōu)惠券甚至鉆空子傳授犯罪方法等。在這種情況下，群主沒(méi)有管理好，就很可能要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的。

其他群也是如此，現(xiàn)有大量群是學(xué)員群、咨詢?nèi)?、粉絲群等，那這里面特別注意各種言論的內(nèi)容，不要侵犯群友利益，更不能侵犯國(guó)家和社會(huì)公共利益。

2.群公告群規(guī)則要明確

作為群內(nèi)的“法規(guī)”，社群的規(guī)矩肯定是要有的。即便沒(méi)有設(shè)立群規(guī)，也要受到群平臺(tái)的統(tǒng)一限制和制約。

一開(kāi)始建群、有新人入群的時(shí)候，都要明確告知群規(guī)則，具體包含如下內(nèi)容：

1、歡迎語(yǔ)，介紹本群的建群目的、主辦方信息，管理員信息(常見(jiàn)是“班班”“小助手”等類似的)。

——讓大家不要進(jìn)錯(cuò)群，或者對(duì)群有誤解，并且讓大家有事能找到管理員或負(fù)責(zé)人;

2、實(shí)名制。最常見(jiàn)的做法就是進(jìn)群需要群主審核資格，如提交資料信息等。如進(jìn)群后實(shí)名制等等。

——進(jìn)群成員資格審核需要群主更加謹(jǐn)慎，至少?gòu)男问缴铣浞謱徍耍_保入群的安全性。

3、本群日常的主要內(nèi)容，包括發(fā)布的信息、業(yè)務(wù)的內(nèi)容、互動(dòng)和要求等內(nèi)容。

——同時(shí)，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)性質(zhì)，如涉及到繳費(fèi)等交易，需要特別明確官方通道和路徑。如涉及到業(yè)主交流，需要明確線下辦公場(chǎng)地接待機(jī)制等;

4、本群禁忌和具體特殊規(guī)則，哪些能做哪些不能做，做了有什么影響，等等。

——大政方針需要明確：01政治敏感話題不發(fā);02不信謠不傳謠;03所謂的內(nèi)部資料不發(fā);04涉黃、涉毒、涉爆等不發(fā);05有關(guān)港澳臺(tái)新聞在官方網(wǎng)站未發(fā)布前不發(fā);06軍事資料不發(fā);07有關(guān)涉及國(guó)家機(jī)密文件不發(fā);08來(lái)源不明的疑似偽造的黑警辱警的小視頻不發(fā);09其他違反相關(guān)法律法規(guī)的信息不發(fā)。

——具體特殊禁忌需要明確：比如涉及到采集群成員個(gè)人信息的，那就需要特別注意強(qiáng)調(diào)《個(gè)人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》等。如涉及到關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的，需要遵守最新法規(guī)。如涉及到特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，需要明確授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)范圍。如涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，需要明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容。

5、違反群規(guī)處理機(jī)制。違反社群規(guī)則，該如何處理?如禁言、剔除出群、轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)等等。另外處理規(guī)則需要有階梯性，區(qū)分違規(guī)的嚴(yán)重程度有不同的處理機(jī)制。如禁言期發(fā)信息一次的，警告;兩次直接移出群。受到群友私加信息舉報(bào)的，直接移出群。

——特別注意私加群成員，尤其是假冒或交易等行為的，要嚴(yán)令禁止。

6、交流和反饋溝通機(jī)制。一方面鼓勵(lì)群成員之間互幫互助，也需要互相監(jiān)督，共同營(yíng)造良好的社群氛圍，另一方面也需要讓群成員遇到問(wèn)題或遭受侵害知道找誰(shuí)，有一套反饋和溝通機(jī)制。

7、其他本社群特別需要交代的信息。

3.日常管理和注意

群建了之后不要“失戀”，定期解散清理不用的社群，以免管理空白存在。

當(dāng)群內(nèi)有侵權(quán)、違法等行為發(fā)生的時(shí)候，要第一時(shí)間加以制止，調(diào)解并解決徹底，不留隱患。

當(dāng)超過(guò)自己的權(quán)限和范圍的時(shí)候，或是自己解決不了的，應(yīng)當(dāng)封存證據(jù)、上報(bào)有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理。

4.平衡好在業(yè)務(wù)發(fā)展與社群之間的關(guān)系

為了業(yè)務(wù)的發(fā)展，有些機(jī)構(gòu)無(wú)限制地建立了很多社群，但最終卻無(wú)能力運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生問(wèn)題。

所以，社群運(yùn)營(yíng)需要綜合考慮自己的業(yè)務(wù)范圍和能力水平、承受力。

實(shí)踐中，由于運(yùn)營(yíng)人員緊張導(dǎo)致社群沒(méi)人搭理或者沒(méi)有精細(xì)化搭理的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，需要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，管理出高質(zhì)量的社群為目標(biāo)。

以上主要給大家從法律的角度給大家分享有關(guān)社群運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，希望對(duì)大家有幫助。在法治社會(huì)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)法治的時(shí)代，需要全體運(yùn)營(yíng)人和管理者明確職責(zé)，知法懂法守法，這也會(huì)對(duì)自己的業(yè)務(wù)和工作有較大促進(jìn)作用。

有任何相關(guān)問(wèn)題，歡迎評(píng)論交流!