社群營銷運營攻略有哪些?

眾所周知，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，流量紅利已經(jīng)過去，各種所謂的風(fēng)口也已經(jīng)過了，即便是知識付費領(lǐng)域，也早已轉(zhuǎn)入下半場。對于普通的素人，或者說中小企業(yè)，想要在大平臺上獲得流量的支持基本不可能，而自己通過投放廣告去圈流量，也沒有那個資金實力。所以越來越多的人，把時間精力投入到私域里面，寄希望通過私域流量的運營，來分一杯羹。

雖然說，私域不等于社群，但是不可否認(rèn)的是，就現(xiàn)階段而言，社群依然是私域范疇中最重要、最關(guān)鍵的一個版塊。所以關(guān)于社群運營的概念、攻略以及各種玩法，層出不窮!企業(yè)也似乎像是抓住了救命稻草一般，研究著這些，想要通過社群運營，來提升用戶黏性，挖掘用戶價值。

絕大多數(shù)的企業(yè)在運營做社群的時候，僅僅只是為了做而做，并沒有進一步去了解做社群的真正意義，更不用談什么是私域了!

之前有一家企業(yè)，找到π爺我，讓幫忙看一下他們的社群運營，給出一些建議!這家企業(yè)規(guī)模不大，但是整個公司卻擁有大大小小，2000多個社群，總用戶數(shù)高達(dá)60多萬!說實在的，這個數(shù)據(jù)對于絕大多數(shù)中小企業(yè)來說，已經(jīng)算是非常耀眼的了。但是其成交轉(zhuǎn)化、價值產(chǎn)生，卻實在有點慘不忍睹!我深入了解后才發(fā)現(xiàn)，這所謂的2000多個社群，其中有70%的群，幾乎可以被判定為死群。這個就是一個非常典型的，為了做社群而做!

我們應(yīng)該認(rèn)識到，從流量運營到存量運營，這其中的改變，不僅僅是企業(yè)資源上的傾斜，更重要的是思維上的改變。過去，在流量運營時代，所謂魚塘理論：聚合用戶，才能構(gòu)建價值，但在存量運營時代，這是行不通的!畢竟，想要在魚塘里養(yǎng)魚，你首先得確保有活水!活水才能養(yǎng)活魚、養(yǎng)好魚!

所以在存量運營時代，社群運營首先應(yīng)該確保社群的活力，不然，你聚合再多的用戶，搭建再多的社群，都是徒勞。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，我們都在說，要想在市場上分一杯羹，就需要搶占用戶碎片化時間。面對海量的信息，誰能第一時間搶占用戶眼球，也就有了更進一步挖掘價值的可能!那所謂的搶占碎片化時間，其實本質(zhì)上就是在搶奪用戶的注意力!用戶會被什么所吸引、會為了什么樣的內(nèi)容，去花費時間精力，這就是我們在做運營時應(yīng)該側(cè)重的核心。也就是所謂的注意力經(jīng)濟。

所以回到社群運營這里，所謂的社群活力，其實本質(zhì)上就等同于用戶注意力。你的社群能否引起用戶關(guān)注，讓其愿意花費更多時間沉浸其中，決定了你魚塘內(nèi)的活水質(zhì)量。

相信很多人都遇到過這種情況，突然某一天，被莫名其妙的拉入到一個社群里!其實這個還算好，最讓人接受不了的是，一進入這個社群，群主就開始刷屏式的發(fā)送信息，有些比較low的就是瘋狂丟廣告，有些呢則相對會丟一些看上去還比較有價值的內(nèi)容，但是不管是哪一種，我的選擇基本上就是很快的退出來!即便偶爾有的時候，礙于邀請我進去的朋友面子，沒有第一時間退出，我也會選擇消息免打擾!

于是結(jié)果變成了，雖然我依然存在于這個社群里，但是跟一條死魚沒有什么區(qū)別，我對于企業(yè)而言毫無價值，因為他并沒有搶占我的任何注意力。

可能會有人質(zhì)疑，覺得自己的社群，每天分享的都是非常有價值的東西。先不說你所謂的價值對于用戶來說是不是也同樣具有吸引力，即便是真的好東西，在剛進入社群，彼此之間尚還處于弱關(guān)系的時候，沒有人愿意在不熟悉你的情況下付出很長的注意力時間給你。

我們要知道，在傳統(tǒng)的線下社群中，空間是一種容器，因為有了空間，所以社群也才有了運營的余地。而在線上，其實時間才是容器。用戶愿意為你交付多少時間，也就等同于把自己的注意力交給了你!

所以面對像這類生命周期已經(jīng)結(jié)束，又無法搶占用戶注意力的社群，不如索性直接解散。企業(yè)也不應(yīng)該花太多精力在這個上面。

當(dāng)然肯定有人會覺得，辛苦搭建起來的社群，說散就散，輕則感覺到可惜、惋惜，重則會覺得這是在浪費好不容易積累的客戶資源。其實，就解散這個動作來說，并沒有那么的悲觀!

社群運營，本質(zhì)上是鏈接用戶，從而進行小生態(tài)的構(gòu)建，在運營上應(yīng)該是以深耕用戶關(guān)系為出發(fā)點!你能從社群運營中挖掘出多大的價值，取決于你能深耕用戶關(guān)系到哪一層!而想要挖掘出更深的用戶關(guān)系，你首先得確保你的魚兒能游起來?？梢酝ㄟ^注入社群活力，也就是想辦法搶占用戶注意力而實現(xiàn)!

而在社群運營上，用戶之所以會把注意放在里面，根本上其實就兩個原因：其一是群里有某個目標(biāo)事件，是需要“我”來參與的，所以用戶會不自覺地去關(guān)注這個群;其二，便是群里有著某個人是自己喜歡(或崇拜、或仰慕、或渴望與之交流)的，也就是擁有者人與人之間的情感流動，讓人在群里能感覺到溫暖、舒服或者好玩有趣。大伙回頭去看看，你經(jīng)常冒泡的社群，是不是都具備著這兩個核心?!

目標(biāo)事件與情感流動是社群的兩大粘合劑。絕大多數(shù)社群在運營之初，最為重要的部分，便是設(shè)計共同目標(biāo)事件，來強化運營者與用戶之間、用戶與用戶之間、以及用戶與目標(biāo)之間的關(guān)系，通過共同完成某個具體目標(biāo)，這樣既能搶占用戶注意力，又能強化彼此之間的關(guān)系。

而當(dāng)社群運營到一定階段之后，共同目標(biāo)事件的吸附力便會減弱，這個時候就需要有一個具有更強黏性的東西來吸引用戶，你去看看，所有社群，生命周期最長的社群是哪一類?毫無疑問，肯定是工作群和家人群!所以比目標(biāo)事件更進一步的其實就是情感!以情感為紐帶，才能發(fā)展處較強的社交關(guān)系，才能進一步深化用戶關(guān)系。

但不管哪一種，都遵循用戶生命周期，用戶價值總有走到頭的一天。目標(biāo)事件有開始，就注定會有結(jié)束的時候，而那些可以做到長期不計回報維持社群情感的人又會有多少?所以社群活力無法永存，其實是一件很自然的事情。

因此，就企業(yè)而言，不需要去逆勢而為，強行拉長微信群的生命周期，而是應(yīng)該在社群還具有那么一點點生命活力的時候，去完成對用戶的篩選和分流工作，讓想要留存的用戶，游向新群。

講到這里，各位也可以回頭看看，自己的社群是否具備共同目標(biāo)事件和情感流動這兩個核心?再結(jié)合線上社群，時間才是容器的這個概念。你也就不難發(fā)現(xiàn)，為什么越來越多的社群打著學(xué)習(xí)旗號了。

因為在學(xué)習(xí)型社群里，首先具有周期較長的目標(biāo)事件，畢竟學(xué)習(xí)是一個交付的過程，而不是一個交易的過程。同時學(xué)習(xí)過程本身就會產(chǎn)生思想碰撞，從而進一步產(chǎn)生情感交融，這是一個自然過程，既不刻意也不違和。為什么以前類似MBA商學(xué)院這樣的會如此風(fēng)靡?你肯定也聽過一句話：去商學(xué)院的根本不是去學(xué)習(xí)，而是去混人脈的。這其實也證明了，學(xué)習(xí)本身就是一種社交，學(xué)習(xí)所形成的社交網(wǎng)絡(luò)還是屬于相對優(yōu)質(zhì)的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

所以，如果你能理解時間是容器這個概念，那么我們在打造多層次留存用戶的社群時，就必須要考慮，想要在生命周期尺度上拉開差異，時間越長的學(xué)習(xí)群，所能夠加載的共同目標(biāo)事件也必須要足夠長!而生命周期越長的學(xué)習(xí)型社群，所能發(fā)展出來的社交關(guān)系，彼此交織的情況也就能越發(fā)充分，成員之間的信任關(guān)系就會更強!

總結(jié)：不管是什么行業(yè)，什么類型，在社群有限的生命存續(xù)期里，企業(yè)不要把社群當(dāng)做是一個信息傳播的集散地。而應(yīng)該把它當(dāng)成是關(guān)系構(gòu)建和彼此對話的心靈空間!以共同目標(biāo)事件為載體，以情感流動為紐帶，這樣才能發(fā)展出足夠強的社交關(guān)系。所以，有時候?qū)W會舍得，該解散就解散哪些已經(jīng)無用的社群，并不會讓你失去原本已經(jīng)積累的用戶資源。

在社群運營過程中，如何在用戶留存上，構(gòu)建多層次的時間容器，這是一個無法回避的問題，也是一條沒有捷徑可走的道路。需要我們，一步步地慢慢去積累!