私域運營團隊難以變現(xiàn)的原因！

雖然私域和社群運營大家都已經(jīng)司空見慣了，但最近陸續(xù)和一些團隊在交流的過程中發(fā)現(xiàn)，還有一些人對此存在認知的誤區(qū)和不足，所以今天村長分別從以下7個方面和大家聊聊。

01、社群不等于人群

不管是引流用戶添加微信好友，還是做群里面的團購，有時候過于追求人的數(shù)量不是好事情。

比如一個裂變活動有1000個人入群，但最終下單的不足20單，大部分用戶領(lǐng)完免費的資料、紅包、樣品就潛水了。

其實相比很多的用戶進群，你需要的是很多精準用戶進群。

很早之前也有人問過我有沒有免費的粉絲群，我直到現(xiàn)在都沒有創(chuàng)建。

因為免費的群沒有價值，大家都是來薅羊毛的。

只有精準用戶才有價值，而篩選精準用戶最好的門檻就是貢獻。

其一可以根據(jù)用戶的消費金額來定，比如只有消費滿3000、5000之類的才可以加入VIP群，許多酒店、母嬰店、茶室等都是這種做法。

其二是收費，尤其是做付費社群的，通過基礎(chǔ)會員、私董會等收費標(biāo)準來篩選。

其三是拉新，邀請了多少用戶注冊、消費、推廣可以獲得對應(yīng)的等級獎勵。

只有精準的用戶入群，我們才能把服務(wù)、資源的價值最大化，否則費時費力費錢。

02、私域是終身價值

為什么要把用戶添加到微信里?不就是希望能持續(xù)的為用戶提供服務(wù)嗎?

以前不管是線下客戶到店還是在淘寶天貓開店，我們對于用戶是無法把控的。

我們不知道用戶什么時候會來，不知道用戶對于我們新品的反應(yīng)，甚至都聯(lián)系不到用戶。

但添加了用戶的微信，我們既可以知道用戶的一些動態(tài)，用戶也可以通過朋友圈了解我們。

所以把用戶添加到私域，個人微信就變成了一臺流動的宣傳器和SCRM。

把用戶添加到私域的目的就是為了打破傳統(tǒng)的一次性獲客方式，從而為了服務(wù)用戶一生。

哪怕店鋪不在了，客戶還在，下次還能起盤。

在私域的長久經(jīng)營里，既要把一件產(chǎn)品賣給用戶1000次，也要把1000件產(chǎn)品賣給同一個用戶。

03、朋友圈不僅是貨架

添加微信的目的是為什么賣貨嗎?當(dāng)然是!

但絕大多數(shù)人都犯了一個錯，就是直接把線上線下的產(chǎn)品直接搬到朋友圈和微信群，每天準時準點狂轟亂炸，刷屏朋友圈。

這是典型的貨架式銷售，以為只要自己發(fā)了，用戶就一定會看，看了就一定會買。

可想而知這么做，最終的結(jié)果就是被拉黑，用戶退群，極大浪費了流量。

朋友圈不僅是貨架式電商，更是內(nèi)容電商、信任電商。

用戶通過你在朋友圈的各種動態(tài)展示，對你的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、口碑等有了了解，逐漸對你產(chǎn)生信任，最終才會產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，這是一個持續(xù)循環(huán)的過程。

只是單純的堆積商品，就是碰運氣。

04、私域團隊不是客服而是銷售

為什么許多私域團隊無法變現(xiàn)，沒有業(yè)績?

因為雖然把用戶添加到了微信里，但是還是屬于等著用戶來找他才會去搭理。

典型的客服思維，就是用戶有疑問才解答，用戶沒疑問從不主動去和用戶互動，連用戶的朋友圈都舍不得去點贊、評論。

而銷售思維就是主動曝光，主動服務(wù)，和用戶在朋友圈、微信群進行互動，答疑，為用戶提供福利，定期為用戶提供服務(wù)，不定期向用戶提供驚喜。

我之前有個客戶是做奢侈品箱包租賃生意的，手機里面加了3000多個好友，但是一年的營業(yè)額才只有一二百萬，因為他就是發(fā)朋友圈等客戶來咨詢。

后來我?guī)退雠笥讶Φ亩ㄎ?、包裝、用戶的分類、主動溝通和活動營銷，現(xiàn)在一個3000多精準客戶的微信，一年至少可以做一千萬以上的生意。

05、朋友圈都不發(fā)做什么IP?

有許多企業(yè)老板想做私域IP，也請教過我很多回，但我看過多次他的朋友圈，總是舍不得發(fā)。

其一是設(shè)置了三天可見

其二是沒有規(guī)律，有時候發(fā)有時候不發(fā)

其三總是發(fā)心靈雞湯，比如一些管理的文章

作為一個企業(yè)的老板只要你決定了要做私域IP，就要放下所謂的臉面。

其實朋友圈就是你的臉面，以前你想裝神秘裝低調(diào)現(xiàn)在行不通了。

你必須有規(guī)律的、有計劃的、有內(nèi)容的把朋友圈發(fā)起來，讓別人全方位的了解你的為人和產(chǎn)品，你才有機會和別人產(chǎn)生資源的鏈接和生意的成交。

06、私域運營的四個指標(biāo)

在進行私域經(jīng)營的時候，我們需要關(guān)注一些指標(biāo)來判斷運營工作的好壞。

1、通過率

這里分為兩個方面，其一是每次通過裂變進群的新用戶，我們最終添加了多少人。

其二是用戶添加我們微信，我們多久之后會通過。個人建議白天不超過30分鐘。

那為什么不用免審核通過呢?因為這樣的儀式感和信任感會極大降低。

2、回復(fù)率

在微信中，用戶一般會通過朋友圈互動、一對一私聊以及朋友圈@。

沒有特殊原因，以上和用戶的互動都不要超過10分鐘，更不能忘記。

3、互動率

你添加的微信好友，有多少人和你有一對一私聊過?有多少在朋友圈互動過?

以朋友圈互動為例，我會要求運營人員每天從好友的A字母開始，一個月以內(nèi)必須給所有的人點一次贊做一次評論。

同時把有過互動的好友，進行備注。

4、轉(zhuǎn)化率

你是如何發(fā)朋友圈的?

你發(fā)的朋友圈哪些是已消費用戶可見的?哪些是未曾消費用戶可見的?

如果現(xiàn)在在你的微信里面沒有做這樣的區(qū)分，說明私域運營精細化的程度還有待提高。

雖然私域流量已經(jīng)做了一道篩選，但依然不是做大鍋飯，還需要對里面的用戶進行分層。

要能夠區(qū)分新老客戶，也要能夠區(qū)分SVIP客戶和普通客戶，更要清楚每個用戶的消費喜好。

私域運營的可持續(xù)性在于如何做好精細化。

07、一個微信號就是一個最小的經(jīng)營單位

私域運營的載體雖然是一個小小的微信號，但想要做好卻不是一件簡單的事情。

不是安排一個客服或者運營就能搞定的，私域運營需要一個團隊的作戰(zhàn)。

大家仔細思考一下，一個微信號相當(dāng)于是一個KOL、一個品牌、一家店鋪。

在整個運營過程過程中，不僅有引流，答疑，朋友圈的包裝，還有選品、活動，用戶的組織、復(fù)購、裂變，它是一個完整的商業(yè)閉環(huán)。

所以私域運營最大的誤區(qū)，就是把它當(dāng)成一個客服部門，然后交給客服團隊來管理。

私域運營應(yīng)該是一個單獨的部分，需要有客服、活動、設(shè)計、文案、運營以及技術(shù)等多方面的參與，否則添加到微信里面的好友永遠無法發(fā)揮他的最大化價值。