商家們?cè)趺催\(yùn)營(yíng)私域流量？

在存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，盤(pán)活實(shí)體門(mén)店的存量用戶可以為一個(gè)品牌帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，從發(fā)展的勢(shì)頭來(lái)看，實(shí)體商家要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大洪流下得到更好地發(fā)展，還需要及時(shí)抓住私域流量紅利，不斷提升私域運(yùn)營(yíng)能力才行。

在私域流量火了之后，各行各業(yè)都加入了布局私域運(yùn)營(yíng)的大軍中，完美日記、瑞幸、西貝、孩子王等成功品牌的私域運(yùn)營(yíng)玩法給各大商家品牌抄來(lái)抄去。

但很快企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的私域運(yùn)營(yíng)并不能達(dá)到像完美日記、瑞幸那樣好的效果，為什么呢?事實(shí)上，針對(duì)不同的業(yè)態(tài)，私域流量的玩法并不存在一個(gè)通用的最優(yōu)解，因此，私域流量的作業(yè)千萬(wàn)別亂抄!

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快的背景下，對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)高效的私域流量銷售轉(zhuǎn)化和長(zhǎng)效的用戶價(jià)值，是要建立在客戶信任、產(chǎn)品靠譜、服務(wù)高效的基礎(chǔ)上的，歸根究底，就是要運(yùn)營(yíng)好門(mén)店的私域流量。

私域流量不是“割韭菜”的一錘子買(mǎi)賣(mài)，如何讓他們黏性更強(qiáng)，復(fù)購(gòu)更高才是私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。實(shí)體店要如何提升運(yùn)營(yíng)私域流量的能力?今天我們從三個(gè)方面來(lái)具體聊聊。

01

將用戶從線下或者線上公域?qū)Я鞯剿接蛄髁砍厥撬接蜻\(yùn)營(yíng)中相對(duì)簡(jiǎn)單的工作。主要可以采取兩種方式，一種是利益誘導(dǎo)，一種是內(nèi)容吸引。

利益誘導(dǎo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)“利他”思維來(lái)進(jìn)行引流，引流速度快、效果好，主要做法是“選擇進(jìn)入私域可以獲得什么”，如掃碼進(jìn)群領(lǐng)紅包、掃碼添加導(dǎo)購(gòu)送產(chǎn)品等，進(jìn)入線下門(mén)店的用戶看到進(jìn)入私域流量池的好處，一般都會(huì)形成轉(zhuǎn)化。

內(nèi)容吸引的引流效果則相對(duì)會(huì)差一些，主要是通過(guò)在媒體平臺(tái)做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠?jī)?nèi)容本身來(lái)打動(dòng)用戶形成轉(zhuǎn)化，如推送有價(jià)值的干貨、經(jīng)驗(yàn)分享等，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)容對(duì)自己有幫助時(shí)，就會(huì)選擇加入私域，通過(guò)這種方式引流來(lái)的用戶較為精準(zhǔn)，且對(duì)品牌有一定的信任感。

在引流過(guò)程中，實(shí)體店老板可以借助藤匠企微SCRM工具中的員工活碼、群活碼、客戶分配等功能進(jìn)行高效引流獲客，避免導(dǎo)購(gòu)重復(fù)添加用戶，同時(shí)也可以解決導(dǎo)購(gòu)離職帶走用戶的風(fēng)險(xiǎn)。

02

引流過(guò)后就要對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)體店應(yīng)該如何制定私域運(yùn)營(yíng)方案呢?

我們可以從客單價(jià)、消費(fèi)頻次這兩個(gè)維度出發(fā)，將實(shí)體門(mén)店分為三種，針對(duì)這三種不同的情況，我們需要采取不同的方案來(lái)進(jìn)行私域流量的運(yùn)營(yíng)。

低價(jià)高頻，如便利店、茶飲、餐飲等行業(yè);面對(duì)這類用戶，我們需要采取“社群+促銷”的模式來(lái)做運(yùn)營(yíng)，將客戶拉到群里，用優(yōu)惠活動(dòng)觸達(dá)用戶;中價(jià)中頻，如服飾、超市、美妝等行業(yè);可以根據(jù)用戶生命周期將用戶進(jìn)行分層，對(duì)忠誠(chéng)用戶采取1V1重點(diǎn)服務(wù)的方式，對(duì)新用戶采取“社群+促銷”的運(yùn)營(yíng)方式;高價(jià)低頻，如珠寶、美容、裝修等行業(yè);這類用戶具有復(fù)購(gòu)率低的特點(diǎn)，因此要提升用戶體驗(yàn)感，做好用戶轉(zhuǎn)化和運(yùn)維，關(guān)鍵要側(cè)重1V1服務(wù)。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)“社群+促銷”模式。

低價(jià)高頻的實(shí)體商家一般用戶基數(shù)量會(huì)比較大，客流量多的情況下，一對(duì)一運(yùn)營(yíng)很難實(shí)現(xiàn)，因此，我們可以通過(guò)群活碼引流，將用戶引導(dǎo)到客戶群中進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

在建立私域社群后，可以通過(guò)社群進(jìn)行促銷活動(dòng)的發(fā)布，比如結(jié)合藤匠企微的群SOP、群發(fā)助手等功能，想不通社群發(fā)送優(yōu)惠券、做秒殺福利、限時(shí)領(lǐng)取等，刺激用戶進(jìn)行消費(fèi)，提升用戶復(fù)購(gòu)頻次，這樣就能夠帶來(lái)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

做中價(jià)中頻的私域社群，又與低價(jià)高頻的社群有所不同，用戶對(duì)于這類產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率相對(duì)會(huì)低一些，因此，在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)除了推送促銷信息以外，還需要搭配一定的內(nèi)容輸出，通過(guò)內(nèi)容觸達(dá)來(lái)提升對(duì)品牌的信任感，增強(qiáng)用戶黏性。

比如美妝行業(yè)可以通過(guò)推送美妝產(chǎn)品的正確使用方式、不同膚質(zhì)適合使用哪類美妝產(chǎn)品等干貨來(lái)吸引用戶;超市可以推出超值組合優(yōu)惠套裝、買(mǎi)贈(zèng)、買(mǎi)減等優(yōu)惠活動(dòng)政策，以及推送一些日常生活技巧等。

接下來(lái)，說(shuō)說(shuō)1V1服務(wù)要怎么做?

對(duì)于忠誠(chéng)用戶以及高價(jià)低頻的產(chǎn)品用戶來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵更在于產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)感的結(jié)合，因此實(shí)體商家在做好產(chǎn)品的同時(shí)還需要做好針對(duì)性的服務(wù)。

商家需要深度了解用戶需求，導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)人員可以借助藤匠企微SCRM中的客戶標(biāo)簽、客戶畫(huà)像、客戶狀態(tài)、跟進(jìn)動(dòng)態(tài)等功能來(lái)分析和洞察用戶需求，提供更加針對(duì)性的服務(wù)，推薦更適合用戶的產(chǎn)品。

此外，在進(jìn)行1V1服務(wù)時(shí)，對(duì)用戶經(jīng)常提問(wèn)的問(wèn)題，還可以通過(guò)藤匠企微生成關(guān)鍵詞回復(fù)話術(shù)庫(kù)，將常用資料上傳資料中心等，提高與用戶的溝通效率，提升用戶對(duì)品牌服務(wù)的體驗(yàn)感。

03

除了與用戶的溝通和運(yùn)營(yíng)之外，實(shí)體商家也要打造IP化的私域形象。

個(gè)人IP的核心是自帶流量和人格化，在私域運(yùn)營(yíng)方面，最具有代表性的IP人設(shè)當(dāng)屬完美日記的“小完子”，完美日記也通過(guò)“IP人設(shè)打造+私域運(yùn)營(yíng)”的方式實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷業(yè)績(jī)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

如何基于企業(yè)微信打造IP化私域形象?

首先，商家要確定人設(shè)，沒(méi)有人設(shè)，用戶就會(huì)將你判定為無(wú)趣的機(jī)器人，因此，打造人設(shè)的第一步是做好形象包裝。主要包括：微信昵稱、微信頭像、個(gè)性簽名等。

企業(yè)微信昵稱后自帶品牌背書(shū)，員工個(gè)人資料頁(yè)可對(duì)頭像、職位、簡(jiǎn)介、朋友圈、商城、個(gè)性簽名等基礎(chǔ)信息進(jìn)行設(shè)置。

實(shí)體商家可以借助藤匠企微SCRM工具接入歷史朋友圈，讓用戶進(jìn)入私域第一時(shí)間可以通過(guò)朋友圈來(lái)了解品牌信息和人設(shè)。

企業(yè)微信朋友圈對(duì)推送的條數(shù)有所限制，因此運(yùn)營(yíng)人員在進(jìn)行朋友圈運(yùn)營(yíng)時(shí)可以采用朋友圈SOP來(lái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)送流程，選擇針對(duì)性的員工進(jìn)行內(nèi)容發(fā)送，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

在存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，盤(pán)活實(shí)體門(mén)店的存量用戶可以為一個(gè)品牌帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，從發(fā)展的勢(shì)頭來(lái)看，實(shí)體商家要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大洪流下得到更好地發(fā)展，還需要及時(shí)抓住私域流量紅利，不斷提升私域運(yùn)營(yíng)能力才行。

我們相信，在經(jīng)濟(jì)下行、增量市場(chǎng)越來(lái)越難的情況下，如果你能通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)讓用戶對(duì)你產(chǎn)生更好的信賴，相信你一定不會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。