私域運營方法之快閃群私域批量成交玩法！

在大多數(shù)私域場景中，如果1對1顧問式服務引導用戶轉化，那么人工、時間成本將非常高，ROI 劃不來。所以一對多，能夠一次性批量轉化的運營手段是當下趨勢，比如私域直播，再比如本文要談的快閃群。

快閃群，即超短時間的團購秒殺群。以小時為單位，在社群內通過短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應以及緊迫感，達到快速出單，批量成交的目的。

一般適用于決策成本低、產品服務相對標準化的零售企業(yè)、平臺型電商，或線下實體門店。

相比于朋友圈、APP里所謂的“限時秒殺”，快閃群更能塑造秒殺的氛圍。用戶會感覺到是真的有人在搶，價格也是真的優(yōu)惠，而不是文字游戲，“機不可失，失不再來”，要現(xiàn)在、立即、馬上下單。

知道了目的、作用，我們來看具體的操作流程，總共分為四步：選品、預熱、氛圍、收尾。

01、選品是賣爆的根本

很多人認為，快閃群是用來銷庫存的，把快過期、賣不掉的產品拿來賣。一場快閃群下來，賣得不多，數(shù)據(jù)不好，就說快閃群這個模式已經落伍了，沒用。

拜托，用戶不是傻子，現(xiàn)在又是什么年代了，你拿劣質產品來賣，自然不會買賬。即使僥幸有用戶買了，使用后體驗也不好，對品牌的信任感就會急劇降低?？诒當牧?，也就沒二次復購了。

一切交易的根本是產品，快閃群選品很重要。至少要滿足2-3點：價格低、高價值、剛需、普適性強、強關聯(lián)。

1)價格低

快閃群的本質是批量成交、薄利多銷，所以，群內產品的價格要比市面上有優(yōu)勢，至少不能貴。

2)高價值

產品與同類競品相比，在功能上要有優(yōu)勢，或是能讓用戶感知到不一樣的情感價值。如果沒優(yōu)勢，是標品，那就只能打價格戰(zhàn)了。

3)剛需

產品經過市場檢驗，是用戶真正需要的，而不是廠家臆想。一般來說，熱賣暢銷品就是用戶的剛需。

4)普適性強

產品受眾面的廣度，決定了有多少人愿意參與快閃群活動。如果人太少，社群的氛圍就無法烘托。

5)強關聯(lián)

做快閃群除了批量賣貨外，還有些時候是以過濾用戶為主要目的，篩選出精準用戶后，再轉化高價、高利的產品。

這時，產品以引流為目的，不掙錢，甚至還要倒貼。引流品與高價品之間要有強關聯(lián)性。

比如，以1元秒殺2斤水果的名義，將用戶吸引到群內，結束后再推出水果會員儲值卡。

再比如，有些線下門店做快閃群，用遠低于市場的價格在群內做秒殺，用戶下單后要到線下門店拿貨。在門店內，則由導購引導轉化高價產品。

一場快閃群賣多少產品，視具體情況而定。如果品牌走的是爆品路線，SKU沒那么多，那么可以只賣一個產品。

如果是平臺型電商、零售企業(yè)，產品品類多，那么一場快閃群可以秒殺2-3個，最多不超過5個。太多會增加用戶的選擇成本，不知道買什么好，且產品信息也很容易被覆蓋，不利于社群氛圍的打造。

02、朋友圈劇本+多渠道觸達

很多運營一昧追求快閃群的人數(shù)，以為群內人越多，下單的人就會越多。也不管用戶有沒有需求，對產品了不了解，想著反正先拉進群再說。

用戶不精準，又占了名額，就會導致氛圍營造不起來。比如，群內有200個人，只有50個對產品有需求的精準用戶，其中25人會購買，在其他用戶看來，群內那么多人，只有那么點人購買，是不是產品質量不好，我在考慮下。

或者是一進群，就在群內發(fā)廣告或者說一些起哄、擾亂秩序的話：這個群是干什么的?拉我進來干嘛?你的產品是不是假的?

所以，快閃群不在人多，而在于精準，必須只拉那些對活動感興趣的用戶，即那些愿意主動進群，或主動報名參與的。

如何找到他們呢?可以通過朋友圈劇本+多渠道宣發(fā)來觸達。

朋友圈劇本

在快閃群開始前，通過朋友圈劇本，有節(jié)奏、有規(guī)劃的擴大宣傳覆蓋面，能夠讓更多用戶知道活動，并吸引感興趣的精準用戶。

朋友圈的劇本，以5天為單位，一天一個步驟，4+1，分別為：權益調查、結果公布、活動打磨、有獎預告+正式發(fā)售。

1)權益調查

小米的聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強在《參與感》一書中提出，小米成功的關鍵在于，讓用戶融入到MIUI開發(fā)的過程中，讓用戶具有“參與感”，感覺這個系統(tǒng)就是自己做的。

我們可以借鑒這個玩法。

在快閃群準備階段，可以先在朋友圈內發(fā)起一個調查，了解大家想要什么活動權益，想要什么產品打折，在評論區(qū)留言，呼聲最高的選項將滿足于大家。

調查要給用戶做選擇題，不能設置開放性問題，否則會導致用戶思考很久，降低參與率。

權益調查還有個好處，能夠真正了解用戶的需求。很多時候，雖然我們在調查前，就已經想好了本次活動帶給用戶什么權益/福利。但如果用戶對A產品的呼聲很高，而你準備的福利是B產品，結果肯定不理想。所以，我們可以通過調查進行驗證，及時更正。

2)結果公布

在做完調查的第二天，在朋友圈內把結果公布出來，告訴大家哪項權益/福利的呼聲最高，本次活動就按照大家的想法來做。在二次曝光、吸引注意的同時，讓用戶感覺到你對他們的意見很重視。

3)活動打磨

在結果公布的當天下午或隔天，可以在朋友圈內發(fā)布1-2條活動打磨的過程。

比如，可以發(fā)：為了能讓大家享受最優(yōu)惠的福利，加班策劃活動方案;為了保證貨品準備送達，挑選對比多家快遞公司;為了將最好的產品交到用戶手里，團隊熬夜檢查、制作產品……

通過活動打磨過程的朋友圈，能讓用戶感受到你的誠意，覺得是真的為了他們利益考慮，而不是割韭菜。同時也增強了信任，為后續(xù)成交積攢勢能，這比一昧自賣自夸產品好來得有效的多。

4)有獎預告

開始前一天，即第4天進行正式預告，明確告訴大家本次的權益/福利、開始的時間，提醒大家做好準備，不要錯過。

同時引導點贊，活動正式開始時會第一時間通知。如果產品有足夠的利潤，還可以給每個點贊，且在快閃群內下單的用戶贈送額外福利。

5)正式發(fā)布

第5天正式發(fā)布，在活動開始前6小時、2小時、30分鐘，各發(fā)一條朋友圈，用倒計時、活動即將開始的文案，做最后的觸達預熱。

此外，朋友圈有一個機制，當發(fā)布者在評論區(qū)評論自己的時候，所有有過留言評論、點贊的用戶都會收到通知。所以，我們可以在之前發(fā)布的朋友圈底部評論一下，起到二次提醒的作用。

這也要求我們在前期發(fā)朋友圈劇本預熱時，要盡可能多引導用戶點贊、評論。同時，用戶有過互動行為，就默認了他對活動感興趣，是精準用戶，可以進行1對1私聊邀約進群。

如果活動宣發(fā)預熱的時間緊促，可以把朋友圈劇本的時間安排緊湊一點，簡化為3天，比如，上午做權益調查，下午就公布結果。第二天發(fā)布活動打磨過程，第三天上午發(fā)有獎預告，下午就正式發(fā)布了。

除了朋友圈劇本，還可以通過私域的其它渠道來觸達宣發(fā)，比如公眾號、會員群、視頻號。也是同樣的道理，對感興趣的用戶先打好標簽，活動開始前1對1私聊拉群。

有些運營，為了讓群內的人看起來盡可能多，會在快閃群建立后，秒殺正式開始前，做裂變，讓用戶拉人進來給紅包。

在我看來，這種方法不可取。用戶進入快閃群是為了參與秒殺，你讓其去拉人與用戶的預期不符，且拉進來的用戶也不精準，反而有害。

03、社群氛圍促下單

活動開始前2小時，配合朋友圈文案，開始1對1私聊拉人進群。在群內，根據(jù)進群人數(shù)、速度，每隔一段時間發(fā)布一次群公告(一般半小時為單位)，告知快閃群流程及相對應的權益。

單個社群人數(shù)控制在合理范圍內，不宜太多，也不宜太少，一般在120人左右。

群名后綴可以動點小心思，以3群、5群間隔跳的形式標注，營造搶購人數(shù)很多。

群內要適當安排5-10名水軍引導用戶。

社群的氛圍打造，分為四步：紅包提醒、產品介紹+團購接龍、訂單刷屏、限時限量。

1)紅包提醒

開始前10分鐘，可以在群內發(fā)10-15個紅包，單個金額3-5元，人數(shù)20人。

發(fā)紅包目的有三個：

1：提醒用戶活動快開始了，快來，別錯過

2：通過紅包雨，調動起社群內的氛圍

3：用戶搶了紅包之后，會有一種“吃人嘴軟，拿人手短”，不好意思不買的心理

紅包發(fā)完后，接著再介紹參與規(guī)則、權益，讓用戶有預期，有期待。

2)產品介紹+團購接龍

活動正式開始后，對產品賣點進行介紹。單一產品的介紹時間控制在3分鐘內，簡潔明了為主。

如今，說明書式的介紹已經行不通了。賣點需要場景化，突出具體場景下的具體效果，也可以描述一個美好的場景，讓用戶覺得自己使用了這個產品后也能過上這樣的生活。

最后，再搭配一些往期用戶的好評增進信任，也可以拿不同平臺的價格橫向對比，證明自己是貨真價實的優(yōu)惠。

在介紹過程中，要盡可能多圖、多細節(jié)，這樣能增進真實度。

介紹完產品后，就要讓想下單的用戶群接龍了。我們可以想一個理由，比如，因為本次是特價秒殺，所以需要在群內接龍作登記。

一般情況下，接龍剛發(fā)布時，大部分用戶是沉默的。這時，我們事先安排的水軍就派上用處了，要主動站出來提問，并參與接龍。

提的問題，要典型化，提一個絕大多數(shù)用戶下單都會擔心、顧慮的問題。解決了這個問題，就相當于打消了群內其它用戶下單的顧慮。

3)訂單刷屏

對下單的用戶，我們要引導他們把付款截圖發(fā)到群內，營造訂單刷屏的氛圍，激發(fā)還未下單用戶的從眾心理，讓他們覺得現(xiàn)在已經有那么多人購買了，我跟著大家購買準沒錯。

4)限時限量

快閃群秒殺的產品數(shù)量以及時間都要有限制。

庫存數(shù)不宜過多，否則沒法建立緊迫感。一般單個產品限量秒殺在200-500份。(具體看參與活動的總人數(shù))

秒殺的時間也不宜太長，否則無法體現(xiàn)“秒殺”的價值所在，一般一次活動控制在30分鐘。(需要在群內做教育認知的除外)

所以，在群內我們可以通過倒計時：“還剩下5分鐘，沒下單的家人們，快點下單，錯過這次機會就要等下個月了”;庫存更新：“僅剩下20份，手慢就沒了!”等手段來塑造緊迫感，激發(fā)用戶損失厭惡的心理，做最后的逼單。

有些時候，也可以在群內通過“階段性的目標”，促進用戶盡快下單或讓用戶主動推薦他人購買。

比如：“加贈，秒殺份數(shù)達到150份，額外贈送XXX;達到300份，額外贈送XXX”。這里要注意的是，目標不宜設置得太高，要讓用戶覺得有夠一夠就能完成的可能。

04、結束果斷做鋪墊

秒殺時間到或庫存賣完后，不管業(yè)績如何，千萬不能做所謂的“追加XX份”、“向老板再申請XX名額”。這是個短視的行為，結束就是結束，哪怕差1分鐘，1秒，哪怕要買的用戶再多，也堅決不賣。

一旦開了這個口子，已經搶到秒殺名額的用戶體驗會急劇下降，覺得自己受到了欺騙，說好的搶購，我準時蹲點搶到了，剛剛還在竊喜，結果來這套?

對于后來追加名額購買的用戶，則會覺得所謂的秒殺都是個幌子，都是忽悠忽悠小白的。只要你給錢，商家哪有不掙錢的道理?

口子開多后，用戶對類似的限時秒殺活動就會無感，也就被做爛，沒效果了。

所以，堅決不賣，在于我們要讓用戶后悔，他當時不在規(guī)定時間內搶購的決定是錯誤的。讓他們知道快閃秒殺是非常稀缺的，這次不搶，下次就要以更高的價格去購買。

活動結束后，社群一般不做運營，直接解散。本來就是以產品秒殺的名義建群，再做運營沒意義，也做不起來。

在社群解散之前，還可以做以下4個動作：

1：填問卷調查送福利

以問卷的形式，了解用戶對什么類型的活動，哪種權益/福利更感興趣，為下次活動做鋪墊。

2：新品體驗官

在群內發(fā)N個紅包(一般是10個)，金額最大的用戶就能成為新品體驗官，獲得新品體驗機會。后續(xù)私聊引導用戶將體驗后的好評反饋，發(fā)到小紅書等內容平臺。

3：引導購買會員卡

品牌如果有會員卡、儲值卡，可在秒殺結束后引導購買。但需要注意的是運營動作要輕、營銷性質要淡，簡單提幾句即可，否則用戶會覺得快閃群就是套路。

4：引流分層

對群內的用戶進行清洗、分層。在群內告知，我們后續(xù)還有秒殺活動，感興趣，下次還想?yún)⒓拥目梢蕴砑尤褐魑⑿牛搅陌l(fā)個“1”，活動開始第一時間通知。這樣，我們就知道這些用戶是價格敏感性，做好標簽記錄，后續(xù)可以針對性的運營。

以上動作，一般只選擇一個。具體選擇哪一個需要根據(jù)產品、用戶、社群的具體情況而定。當然，為了照顧用戶體驗，秒殺的純粹性，也可以不做，在秒殺活動結束后直接解散群。

社群解散后，朋友圈就要同步跟上，第一時間發(fā)布快閃群的戰(zhàn)報，比如：X分鐘訂單突破XXX單，秀肌肉的同時激發(fā)用戶好奇心，吸引下次參與;

也可對活動的進度進行實時播報，比如：為了讓用戶盡快收到貨，連夜打包快遞;快遞已經寄出去了，請大家及時查收等。

當用戶收到貨之后，也可以把用戶對產品的好評、使用體驗截圖發(fā)到朋友圈內。還是跟之前一樣，只要有人點贊、評論，就在后臺做好標簽記錄，下次活動就可以第一時間觸達。