不清楚怎么做私域營(yíng)銷?帶你了解私域流量四種運(yùn)

2021年私域流量已經(jīng)成為品牌營(yíng)銷不可忽視的陣地，私域運(yùn)營(yíng)正在推高企業(yè)整體GMV增長(zhǎng)。最近騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)和波士頓咨詢(BCG)聯(lián)手發(fā)布了《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書》，這是一份很有指引性的白皮書，對(duì)企業(yè)未來私域的搭建有很多借鑒意義，接下來就其中一部分內(nèi)容--私域流量中的四類運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行講解，文末領(lǐng)取完整白皮書。

1、興趣同好運(yùn)營(yíng)模式

這類運(yùn)營(yíng)模式中，適合高頻高客單價(jià)產(chǎn)品，適用行業(yè)比如時(shí)裝、大眾化美妝、旅游產(chǎn)品等。潛水跟隨者(多關(guān)注、低互動(dòng)、少分享)和深粉種草黨(迷私域、頻購(gòu)買、易沖動(dòng))占比高，會(huì)更注重產(chǎn)品的顏值和KOL推薦，喜歡邊看邊買。私域運(yùn)營(yíng)需要閨蜜式貼心分享。需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)“用戶獲取” 與“轉(zhuǎn)化留存”，實(shí)現(xiàn)具備擴(kuò)散效果的口碑傳播。

以美妝行業(yè)阿芙精油為例，公域中通過達(dá)人推薦種草視頻，加上朋友圈精準(zhǔn)投放聚焦20-40歲中高端女性群體，借助明星和KOL激活用戶，通過品牌的官方直播，實(shí)現(xiàn)深度種草，高效轉(zhuǎn)化。后續(xù)繼續(xù)通過企業(yè)微信沉淀用戶，在微信社群中通過運(yùn)營(yíng)手段持續(xù)激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望，直播帶貨和小程序商城相輔相成，形成閉環(huán)。其銷售額同比增長(zhǎng)約3倍，獲客成本降低70%。

2、知識(shí)專家運(yùn)營(yíng)模式

這類運(yùn)營(yíng)模式中，適合高頻高客單價(jià)產(chǎn)品，適用行業(yè)比如母嬰類產(chǎn)品、教育類課程、高端美妝/護(hù)膚品。品質(zhì)生活家(比品質(zhì)、享服務(wù))和活躍分享家(觸點(diǎn)多、高復(fù)購(gòu)、愛分享)占比高，這類模式的消費(fèi)者注重產(chǎn)品信息和口碑以及品牌互動(dòng)。

私域運(yùn)營(yíng)需要建立“專家”形象，提升消費(fèi)者對(duì)于品牌的信賴。需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)“用戶獲取” 與“粉絲互動(dòng)” ，實(shí)現(xiàn)口碑傳播和深度種草。以飛鶴品牌為例，通過朋友圈精準(zhǔn)投放沉淀用戶，打造搜一搜微信品牌專區(qū)，公眾號(hào)持續(xù)為寶媽群體輸出優(yōu)質(zhì)的育兒內(nèi)容，培養(yǎng)用戶與品牌之間的粘性。

通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的觸達(dá)，運(yùn)用多種工具在微信社群內(nèi)通過育兒交流、抽獎(jiǎng)互動(dòng)、育兒科普、直播帶貨、KOC分享等方式增進(jìn)互動(dòng)，提升消費(fèi)者的品牌信賴和參與積極性。私域粉絲留存率高達(dá)63%，2020上半年公眾號(hào)新增粉絲27萬+，ROI提升300%

3、專屬顧問運(yùn)營(yíng)模式

這類運(yùn)營(yíng)模式，適合低頻高客單價(jià)產(chǎn)品，適用行業(yè)比如奢侈品、汽車、家居。私域運(yùn)營(yíng)需要導(dǎo)購(gòu)型細(xì)致服務(wù)，注重品牌的全方位體驗(yàn)，包括活動(dòng)、社交、個(gè)性化服務(wù)等。重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)粉絲互動(dòng)，全面立體的服務(wù)粉絲。

以惠普為例，首創(chuàng)線下門店全鏈服務(wù)線上化，上千家線下門店LBS區(qū)域定位識(shí)別，通過小程序和公眾號(hào)打造內(nèi)容運(yùn)營(yíng)促進(jìn)留資，打通企業(yè)微信，1V1導(dǎo)購(gòu)在線直連，及時(shí)跟單，留資轉(zhuǎn)化率提升2倍，月留資量提升10倍。

4、購(gòu)物參謀運(yùn)營(yíng)模式

這類運(yùn)營(yíng)模式，適合高頻低客單價(jià)產(chǎn)品，適用行業(yè)比如餐飲、家庭護(hù)理/日化。精明消費(fèi)者(性價(jià)比、挑產(chǎn)品、主撿漏)占比較高，消費(fèi)者更關(guān)注促銷信息和購(gòu)買的便捷性。私域運(yùn)營(yíng)上是要幫助用戶省錢，需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化與留存環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)粉絲價(jià)值最大化。

以每日黑巧為例，通過朋友圈的精準(zhǔn)推送將粉絲沉淀在企業(yè)微信與粉絲互動(dòng)，專屬客服“黑巧醬”隨時(shí)隨地通過企業(yè)微信解決售前售后所有問題。多場(chǎng)景、多觸點(diǎn)激發(fā)粉絲購(gòu)買欲望。推出社群專屬福利，比如新品嘗鮮，全網(wǎng)率先試吃、享受比頭部主播直播價(jià)僅高1元的優(yōu)惠等。通過優(yōu)惠券、周邊產(chǎn)品等私域限定款營(yíng)造尊貴感和稀缺感，增強(qiáng)用戶黏性。

聯(lián)合其他品牌進(jìn)行會(huì)員銷售。如用戶充值喜馬拉雅月度/季度會(huì)員，可享受一個(gè)月/季量的每日黑巧。同時(shí)有盲盒贈(zèng)送新品。實(shí)現(xiàn)了10萬私域用戶的沉淀，小程序月度生意增長(zhǎng)4倍。

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