什么是私域流量營(yíng)銷體系?

隨著平臺(tái)流量越來(lái)越昂貴，越來(lái)越多的品牌或零售商開始建立私域。一時(shí)間，用戶流失、社區(qū)裂變、IP建設(shè)等成為熱點(diǎn)，私域流量布局成為眾多企業(yè)的新選擇。一個(gè)品牌要想通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)挖掘用戶價(jià)值，就需要從構(gòu)建私域流量池和提升用戶價(jià)值兩個(gè)方面進(jìn)行深度開發(fā)，以抵御日漸消失的互聯(lián)網(wǎng)客戶流量紅利。在過(guò)去的一年里，各大企業(yè)紛紛“異軍突起”，這給我們展示了很多在私人領(lǐng)域發(fā)揮作用的創(chuàng)新方式。

一、 什么是“有價(jià)值的”私域流量

有價(jià)值的私域流量需要三個(gè)條件：清晰的認(rèn)識(shí)、有效的接入和科學(xué)的管理。

擁有清晰的認(rèn)知

這里的認(rèn)知是指兩個(gè)方面。一方面，用戶應(yīng)該對(duì)品牌或品牌人有清晰的認(rèn)知和信任，通過(guò)用戶操作產(chǎn)生一定的互動(dòng)行為，如關(guān)注、聊天、喜歡、分享、購(gòu)買等;另一方面，品牌應(yīng)該對(duì)用戶的信息有清晰全面的了解，包括性別、年齡、興趣偏好、購(gòu)買記錄、購(gòu)買需求等，企業(yè)可以利用一些營(yíng)銷工具中的客戶標(biāo)簽功能，了解用戶信息，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化操作。

能有效地觸達(dá)

我相信很多企業(yè)都有歷史交易用戶。如果這些用戶不在企業(yè)的私有域流池中，并且在任何時(shí)候都無(wú)法訪問(wèn)，就不能將其視為有效的用戶流。而對(duì)私有域用戶的有效訪問(wèn)可以幫助企業(yè)降低獲取客戶的成本。很多商家引導(dǎo)用戶進(jìn)入私有域后，除了了解用戶的基本信息外，并沒(méi)有采取其他有效手段接觸或激活用戶。這樣，這些進(jìn)入私有域的用戶就沒(méi)有價(jià)值，很快就會(huì)失去價(jià)值。

科學(xué)管理才能實(shí)現(xiàn)

微信私域流量的官方賬號(hào)主要集中在微信個(gè)人號(hào)、微信群、公眾號(hào)和小程序上。這將導(dǎo)致大量的用戶數(shù)據(jù)。如何管理這些用戶數(shù)據(jù)成為一個(gè)“大問(wèn)題”。此時(shí)，品牌方需要根據(jù)客戶的生命周期、交易行為和品牌人脈進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)管理。

二、如何培養(yǎng)高價(jià)值用戶

收入=流量x轉(zhuǎn)換率x單用戶價(jià)值x再購(gòu)買頻率。

從以上公式可以看出，單一用戶價(jià)值是品牌創(chuàng)造收入利潤(rùn)的直接因素。根據(jù)“二八定律”，20%的用戶貢獻(xiàn)了80%的收入和利潤(rùn)。培養(yǎng)高價(jià)值的私有域用戶做好私有操作勢(shì)在必行。單用戶價(jià)值增長(zhǎng)主要從用戶單次消費(fèi)價(jià)值和用戶再購(gòu)買率兩個(gè)方面入手。

用戶單次消費(fèi)價(jià)值

通過(guò)提高客戶單價(jià)來(lái)提高用戶價(jià)值，對(duì)收入起著重要作用，也有助于改善用戶體驗(yàn)。顧客價(jià)格的上漲意味著服務(wù)的升級(jí)。總之，產(chǎn)品價(jià)格越高，獲得的體驗(yàn)和服務(wù)就越多。

提高客戶單價(jià)的四種方法

1、客戶服務(wù)建議

社交私有域流池的重要部分是將用戶聚集到推送系統(tǒng)中。每個(gè)企業(yè)員工都是對(duì)外服務(wù)的窗口，客服人員的專業(yè)推薦和建議也更容易被采納。個(gè)性化、高價(jià)值的服務(wù)往往誕生于客戶服務(wù)的傳播中。因此，要求客服人員在客服操作中與用戶進(jìn)行有效的溝通，并提出一些專業(yè)的建議和建議，比如單價(jià)超過(guò)1萬(wàn)的護(hù)膚品，需要反復(fù)溝通，提高用戶的購(gòu)買率。

2、全額使用優(yōu)惠券，全額扣除，全額贈(zèng)送

這種模式也比較常見，一般可以設(shè)置為兩種形式，一種是按金額全減，另一種是按數(shù)量全減，比如100%折扣20家餐飲店，服裝店第二次五折，美容店全款千樣等通過(guò)金額相對(duì)較大的優(yōu)惠力度來(lái)刺激消費(fèi)者消費(fèi)，提高客戶周轉(zhuǎn)率。

3、加錢購(gòu)

通過(guò)轉(zhuǎn)移實(shí)際銷售產(chǎn)品的優(yōu)惠，轉(zhuǎn)移到配件產(chǎn)品，如買電腦加1元、買無(wú)線鼠標(biāo)、買炸雞加1元、送可樂(lè)等。

4、套餐法

對(duì)不同種類的商品進(jìn)行組合并給予一定的優(yōu)惠。這種方法經(jīng)常在餐館里使用。例如：肯德基為滿足消費(fèi)者多樣化的需求，制作了薯片、漢堡包、可樂(lè)、雞翅等包裝，同時(shí)也增加了每次的消費(fèi)量。

復(fù)購(gòu)率的提升

如何提高復(fù)購(gòu)率?這是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須研究和探討的問(wèn)題。再購(gòu)買率決定了用戶的價(jià)值周期。通過(guò)私域流量的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)與用戶之間的高密度接觸可以有效增強(qiáng)用戶與品牌之間的黏性，幫助企業(yè)提高再購(gòu)買率。

有哪些方法可以有效提高再購(gòu)買率?

1、賦予私域用戶特權(quán)

要讓用戶再次購(gòu)買，首先要保留用戶。企業(yè)可以通過(guò)增加私人用戶的權(quán)益來(lái)增強(qiáng)用戶黏性。例如，網(wǎng)上紅餐廳的私人用戶可以不排隊(duì)分組預(yù)約，珠寶店的私人用戶可以享受折扣?；蛘咄ㄟ^(guò)建立會(huì)員制，通過(guò)支付權(quán)益，比如各平臺(tái)會(huì)員的全額減持和折扣，來(lái)增強(qiáng)用戶的黏性。

2、改善用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品是否是用戶保持或擁有高質(zhì)量、持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的最重要因素。操作私有域流池是給用戶帶來(lái)更多新鮮感和體驗(yàn)的任務(wù)之一。運(yùn)營(yíng)商在發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，可以在私有域流量池中引入產(chǎn)品的新功能，通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)吸引用戶購(gòu)買新產(chǎn)品，體驗(yàn)不同的服務(wù)。

3、內(nèi)容的反復(fù)接觸

做好產(chǎn)品服務(wù)以及內(nèi)容的反復(fù)觸達(dá)是決定用戶是否愿意再次購(gòu)買并推薦朋友的關(guān)鍵性因素。在私域流量池內(nèi)，頻發(fā)的推送自己的產(chǎn)品和廣告也容易引起用戶的反感，從而造成用戶流失。通過(guò)高質(zhì)量、專業(yè)性強(qiáng)的內(nèi)容觸達(dá)來(lái)提升用戶對(duì)品牌的了解，多次觸達(dá)用戶提升復(fù)購(gòu)率。

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