企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)及優(yōu)化干貨合集

私域流量的運(yùn)營(yíng)是一家企業(yè)系統(tǒng)性的大工程，這篇文章中，我會(huì)把私域流量運(yùn)營(yíng)從頭到尾梳理一遍。并在后面把之前的相關(guān)文章作為補(bǔ)充性參考給到大家。

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是屬于企業(yè)的私有客戶資產(chǎn)，不受制于非本身的平臺(tái)限制，不需要在各大平臺(tái)渠道重復(fù)購(gòu)買的流量。

即更高效的客戶管理系統(tǒng)。一切自有客戶或者平臺(tái)渠道的建設(shè)均屬于私域流量系統(tǒng)，但是針對(duì)于中小企業(yè)而言，我們通常狹隘的指的是微信系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。

主流的私域流量系統(tǒng)，適合于針對(duì)普通大眾化需求的生意或者業(yè)務(wù)，不適用于針對(duì)B端特定需求的企業(yè)用戶。

生意有大小，客單價(jià)較高的生意，比如說(shuō)房地產(chǎn)，豪車等生意，也可以采用私域流量的運(yùn)營(yíng)，但是匹配度并不是特別高。

私域流量運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的核心特點(diǎn)在于服務(wù)并開(kāi)展用戶基數(shù)大，客流量大，復(fù)購(gòu)性強(qiáng)的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)時(shí)，可進(jìn)行一對(duì)多的管理。

只有當(dāng)用戶基數(shù)較大時(shí)，私域流量的運(yùn)營(yíng)才更加高效便捷。注意并不是更加有效，而是更加便捷。

針對(duì)特定B端客戶，受制于本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了用戶對(duì)象較少，因此，一對(duì)一的電話服務(wù)，面銷溝通是更好的選擇。

舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的案例：比如說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)B端軟件行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)買賣推廣賬戶，企業(yè)與企業(yè)之間的這種業(yè)務(wù)，就不適合。而類似電器，服裝，零食，酒類，K12教育，職業(yè)培訓(xùn)，考證等大眾化需求。

針對(duì)個(gè)人或者家庭相關(guān)的服務(wù)則更適合。

私域流量運(yùn)營(yíng)涉及到所需的核心技能，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人員配置，薪資待遇安排。

私域流量的運(yùn)營(yíng)涉及到的業(yè)務(wù)部門及工作板塊；私域流量的運(yùn)營(yíng)是指的獲客，轉(zhuǎn)化，復(fù)購(gòu)，流失，流失召回等系統(tǒng)性工作。

因此，一般私域流量運(yùn)營(yíng)，涉及到的核心技能有，營(yíng)銷推廣能力（涵蓋：付費(fèi)推廣，渠道建設(shè)），文案策劃能力（涵蓋文字內(nèi)容，視頻內(nèi)容），活動(dòng)策劃能力，銷售轉(zhuǎn)化能力等。

運(yùn)營(yíng)管理崗須具有團(tuán)隊(duì)管理能力，對(duì)應(yīng)崗位需具有對(duì)應(yīng)專業(yè)技能。

具體到崗位，除去管理崗位對(duì)應(yīng)，用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng) 渠道拓展運(yùn)營(yíng) 活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 銷售轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于私域流量的運(yùn)營(yíng)而言，一切的基礎(chǔ)來(lái)自于用戶的獲得與增長(zhǎng)，用戶增長(zhǎng)的核心在于找到目標(biāo)人群聚集地，傳播自己的信息，提供對(duì)應(yīng)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)具有潛在用戶目標(biāo)人群的獲客并由后期進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)。

增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)極為重要，因此增長(zhǎng)和渠道建設(shè)這塊，人員配置可以相對(duì)于其他崗位而言更多一些。

對(duì)于不同的渠道可以進(jìn)行專人專崗，比如說(shuō)現(xiàn)在主流的獲客投放渠道，SEM競(jìng)價(jià)投放，信息流廣告投放（廣點(diǎn)通，智慧推，豆莢投放····），微信派單投放，淘寶直通車投放，垂直行業(yè)對(duì)應(yīng)網(wǎng)站投放等

對(duì)于中小企業(yè)而言，可能還需要挖掘一些更加細(xì)分的網(wǎng)站，比如說(shuō)知乎引流，小紅書引流，短視頻引流，直播引流等方式方法，具體的不同業(yè)務(wù)，挖掘不同的渠道。

一般而言，投錢的渠道都需要進(jìn)行渠道的投產(chǎn)比計(jì)算，目前的行情來(lái)看，大企業(yè)基本都有錢投，流量成本比較高，基本前期處于虧損狀態(tài)是常態(tài)。

對(duì)于中小企業(yè)而言，更多的還是傾向于去挖掘小的渠道，或者是用人力去挖掘免費(fèi)的渠道進(jìn)行增長(zhǎng)。比如說(shuō)做垂直類目的大V賬號(hào)，但是做賬號(hào)的難度一般也比較大，效果并不明顯，一般能夠把賬號(hào)做大的企業(yè)，基本也都會(huì)進(jìn)行一定的推廣投放。紅利期投放相對(duì)而言要更容易起賬號(hào)，花費(fèi)成本相對(duì)要更小一些。但是要明確孵化賬號(hào)的目的，是為了品牌建設(shè)，還是變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，再或者是客戶引流，那么渠道的引流效果怎么樣，轉(zhuǎn)化效果如何也都需要納入到考核的范圍之內(nèi)。很多賬號(hào)其實(shí)并不值得去努力做建設(shè)。

因?yàn)樽鰩ぬ?hào)本身效果是有限的，投產(chǎn)比一般都不達(dá)標(biāo)。但是如果是為了建設(shè)企業(yè)在全網(wǎng)的曝光和品牌屬性，那么相對(duì)還有一定的價(jià)值，但是，就不要指望能夠帶來(lái)多少的客戶了。

我之前寫過(guò)一篇關(guān)于個(gè)人品牌在全網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)的文章，相對(duì)比較具有參考價(jià)值，通過(guò)媒體流替代網(wǎng)站進(jìn)行SEO的優(yōu)化與建設(shè)，在當(dāng)下更加具有參考價(jià)值。我會(huì)放在文章的最后。以備大家所需。

增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，需要對(duì)應(yīng)的投放物料，比如說(shuō)，文章內(nèi)容，視頻內(nèi)容等，就需要對(duì)應(yīng)的文案策劃，或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，圖片設(shè)計(jì)等工作人員進(jìn)行提供或者進(jìn)行輔助。

文案運(yùn)營(yíng)的核心根據(jù)出發(fā)點(diǎn)的不同，也具有不同的運(yùn)營(yíng)方向，比如說(shuō)你是需要的引流文案，賣貨文案，還是公關(guān)文案。

不同的文案類型具有不同的側(cè)重點(diǎn)也有不同的寫作方式，引流文案的核心就是把潛在客戶轉(zhuǎn)化到你的微信用戶池中，賣貨文案更講究直接性通過(guò)文案進(jìn)行轉(zhuǎn)化，公關(guān)文案則更側(cè)重于化解品牌危機(jī)，更加注重措辭。

無(wú)論哪一種文案類型，創(chuàng)作者都務(wù)必得考慮到瀏覽者通過(guò)你的內(nèi)容能夠采取什么樣的措施，是關(guān)閉瀏覽跳出，還是添加到你這邊，再或者是直接下單。一個(gè)好的文案策劃人員必須要處于目標(biāo)人群的心理上去考慮他們的心理變化，進(jìn)而引發(fā)的行動(dòng)變化，只有這樣，才能夠使得文案達(dá)到更好的效果。比如以微信派單為例，閱讀量，收藏量，點(diǎn)贊量，轉(zhuǎn)發(fā)量，引流量，下單量等。

短視頻文案的創(chuàng)作，也是一樣，但是又不一樣，不一樣的地方就在于，需要考慮到平臺(tái)的推薦機(jī)制，進(jìn)入下一個(gè)曝光環(huán)節(jié)。

內(nèi)容的傳播并不是一個(gè)非常非常容易的事情，但是傳播這件事情，也具有對(duì)應(yīng)的突破口，那就是追熱點(diǎn)。這是內(nèi)容獲得曝光，獲得免費(fèi)流量的最佳機(jī)會(huì)和操作手法，不追熱點(diǎn)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人，不是好的運(yùn)營(yíng)人。

只有抓住一次又一次機(jī)會(huì)進(jìn)行追熱點(diǎn)才是企業(yè)免費(fèi)打廣告的最快捷的途徑。這也是為什么一個(gè)合格的媒體人都喜歡熱點(diǎn)的最直接的原因。對(duì)于企業(yè)而言，還是那句話，你是想要做出什么效果，出于什么樣的目的進(jìn)行文案的策劃吧。關(guān)于這塊，我會(huì)把對(duì)應(yīng)的文章放在最后，以備大家所需。

活動(dòng)策劃，說(shuō)起來(lái)，活動(dòng)策劃對(duì)于很多企業(yè)而言都很重要，因?yàn)樽龌顒?dòng)一般都能夠幫助企業(yè)在短期內(nèi)獲得更大的效果，無(wú)論是獲客上采用活動(dòng)，還是說(shuō)在轉(zhuǎn)化上采用活動(dòng)均是如此。但是活動(dòng)并不意味著減價(jià)，又很多的方式，在這一塊拼多多做很具有參考價(jià)值。他們是天天都又活動(dòng)，并且邀請(qǐng)好友0元搶禮物更是瘋狂到了極致。

全年活動(dòng)的安排，季度活動(dòng)的策劃，月活動(dòng)的安排，具體活動(dòng)噱頭，活動(dòng)的周期，參與活動(dòng)的品類，活動(dòng)的方式，活動(dòng)的力度，活動(dòng)效果的復(fù)盤分析評(píng)估與優(yōu)化，都是一個(gè)老的活動(dòng)人需要考量的點(diǎn)。

拼多多他們天天活動(dòng)，不重樣的，邀請(qǐng)好友0元搶，無(wú)論是在口碑傳播上還是在獲客上都是極強(qiáng)的，都值得全行業(yè)的人去研究學(xué)習(xí)。通過(guò)社交基因孵化出來(lái)的電商公司確實(shí)厲害。各個(gè)環(huán)節(jié)都厲害。關(guān)于活動(dòng)的具體內(nèi)容，我也會(huì)在文章的最后給到大家。

銷售轉(zhuǎn)化該怎么去做，但凡是好的銷售，厲害的銷售，都是用心去做，無(wú)論你是通過(guò)社群去做轉(zhuǎn)化，還是通過(guò)一對(duì)一溝通去做轉(zhuǎn)化，核心都是用心，別無(wú)他法，這就是一個(gè)雙方博弈的過(guò)程，你能否獲得他的信任，你能夠提供給他什么價(jià)值，他能夠通過(guò)這個(gè)獲得什么好處，能不能滿足他的需求，把最核心的問(wèn)題點(diǎn)給他滿足了，你的服務(wù)態(tài)度之類的都是為了疊加他對(duì)你的認(rèn)可度。當(dāng)這些問(wèn)題都解決了，成交和轉(zhuǎn)化都是順其自然的事情。

私域流量的運(yùn)營(yíng)，基于微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，采購(gòu)好對(duì)應(yīng)的手機(jī)，注冊(cè)好幾個(gè)微信號(hào)，最好是注冊(cè)有一定年限的微信號(hào)，然后倒入流量，關(guān)注這幾個(gè)維度：

公眾號(hào)，視頻號(hào)，可做品牌展示，價(jià)值內(nèi)容提供，活動(dòng)曝光。

微信社群，進(jìn)行一對(duì)多服務(wù)潛在用戶服務(wù)。

微信朋友圈，進(jìn)行定向內(nèi)容運(yùn)營(yíng)進(jìn)行營(yíng)銷建設(shè)，價(jià)值內(nèi)容建設(shè)，品牌信任建設(shè)，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化。

小程序，作為品牌成交窗口，拓展支付窗口，輔助成交。

生意的核心就是品牌曝光，品牌傳播，鏈接到更多的潛在用戶人群，獲得更多的關(guān)注，并引導(dǎo)入個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行成交。

微信生態(tài)足夠大，用戶足夠多，生意鏈條足夠完整，從你現(xiàn)有的基礎(chǔ)上深挖微信這個(gè)渠道，我相信對(duì)于企業(yè)而言，可以獲得更大的效果。