購(gòu)物社群營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的十個(gè)重點(diǎn)是什么?

在微信里面做交易的方式有很多種，我們可以通過(guò)朋友圈做劇本式發(fā)售，也可以通過(guò)私聊做催單、還可以單獨(dú)拉群做VIP服務(wù)式銷(xiāo)售，每一種方法在特定的場(chǎng)景中，都有其效果。

其中最為常見(jiàn)的還是基于人數(shù)較多的大群來(lái)做銷(xiāo)售，村長(zhǎng)之前和大家分享過(guò)快閃團(tuán)的玩法也屬于其中的一種。

今天結(jié)合之前做過(guò)幾百個(gè)購(gòu)物群的心得和大家分享一下，不管是快閃群還是普通群，我們?cè)谧鲑?gòu)物群的時(shí)候，需要注意的十個(gè)要點(diǎn)。

1.群類(lèi)型

這是許多人容易忽視的一點(diǎn)，建群的目的雖然是為了促成交易，但是不同的購(gòu)物群對(duì)于我們?cè)谌簝?nèi)組織的要求是不一樣的。

比如一個(gè)釣魚(yú)群、零食群、KOL課程群、母嬰群、里面的話術(shù)、定價(jià)、團(tuán)購(gòu)的流程都有明顯的差別。

所以有時(shí)候你學(xué)了一些群團(tuán)購(gòu)的玩法，不代表可以直接照搬照抄。

因?yàn)槟阍谌豪锩尜u(mài)一次會(huì)議的門(mén)票和賣(mài)一個(gè)線上的短視頻IP課程是兩碼事。

2.群時(shí)間

不要在用戶工作的時(shí)間打擾用戶，各位去看看李佳琦、薇婭每天開(kāi)播的時(shí)間就知道了。

一般來(lái)說(shuō)每天晚上7:30以后，就可以做群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)了。

個(gè)人覺(jué)得最好的時(shí)間在晚上8:30-9:30比較合適，只要不是節(jié)假日，周一到周日都行。

只有一些特殊情況可以選擇中午，比如你提前預(yù)告宣導(dǎo)了很多天，或者是特殊的店慶。

另外真正開(kāi)團(tuán)的時(shí)候大家注意力也就在那半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，所以不要一整天都在介紹、發(fā)單。

這和直播帶貨的邏輯不一樣，直播間是觀眾是流動(dòng)的，需要24小時(shí)重復(fù)介紹，獲取官方的新流量。

但是群里面的成員是固定的，只要提前通知+群紅包+群@就已經(jīng)夠了，開(kāi)團(tuán)的時(shí)候速戰(zhàn)速?zèng)Q。

用戶不可能抱著手機(jī)看你在群里面發(fā)商品一個(gè)小時(shí)的，一定要有節(jié)奏感。

3.群參與者

一個(gè)購(gòu)物群里面至少分為三類(lèi)人，其一是組織者，其二是托、其三是用戶，細(xì)分點(diǎn)還有嘉賓、商家之類(lèi)的。

首先對(duì)于組織者來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)變通，根據(jù)用戶在群內(nèi)的反饋來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的互動(dòng)。

用戶可能問(wèn)的問(wèn)題不在你事先準(zhǔn)備的FAQ里面，群內(nèi)可能有一些負(fù)面的信息產(chǎn)生。

其次是托兒，托的數(shù)量不用太多，一個(gè)群無(wú)論是100人還是500人，控制在10人以內(nèi)即可。

要提前準(zhǔn)備好托的話術(shù)，每個(gè)托的定位，不要沒(méi)有意義的在群內(nèi)發(fā)信息，反而打擾了別人。

最后是用戶，個(gè)人不建議做無(wú)門(mén)檻的群活動(dòng)，適當(dāng)做一些入群門(mén)檻。

比如要做一次轉(zhuǎn)發(fā)，曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)，必須是會(huì)員邀請(qǐng)的，群內(nèi)用戶越精準(zhǔn)，消費(fèi)質(zhì)量才越高。

4.群商品

對(duì)于群內(nèi)團(tuán)購(gòu)的商品數(shù)量可以不做限制，可以是只團(tuán)購(gòu)某一個(gè)品，也可以是一次性團(tuán)購(gòu)幾個(gè)商品。

但如果是團(tuán)購(gòu)一個(gè)商品，最好是新品發(fā)布，因?yàn)樗膬?nèi)容更多，用戶也比較感興趣。或者是最近主打款，用來(lái)做促銷(xiāo)的。

如果是有幾個(gè)商品的話，個(gè)人建議要有引流款、爆款和利潤(rùn)搭配起來(lái)。

比如有一款是免單商品或者是9.9以內(nèi)的特價(jià)款，這樣能夠調(diào)動(dòng)群內(nèi)成員的注意力和積極性。

但選擇用戶免單的商品要具備價(jià)值感，可以很實(shí)用，也可以高價(jià)值，不要選一些用戶本來(lái)不感興趣的商品。

如果你打算做半個(gè)小時(shí)以上的產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)，我建議你可以把一款特價(jià)商品分成三次來(lái)?yè)屬?gòu)，這樣整場(chǎng)活動(dòng)就有足夠的看點(diǎn)了。

或者每隔不同的時(shí)間段，就發(fā)布一個(gè)新的福利。

5.群介紹

為了讓大家對(duì)商品有足夠的了解，激發(fā)他們對(duì)商品的興趣。

在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，不要硬生生的發(fā)幾張商品詳情頁(yè)，許多群里面都是一次性丟五六張圖片，然后一段話，就等著用戶自己下單了。

這是最為初級(jí)的做法，其實(shí)也是用戶最為反感的做法。

因?yàn)橛脩魧?duì)這商品的了解還不夠全面，你自己去線下賣(mài)東西還用試穿、試用，各個(gè)細(xì)節(jié)看一下呢。

所以我們每次團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，會(huì)從產(chǎn)品的細(xì)節(jié)、場(chǎng)地、口碑、技術(shù)、效果、案例等各方面來(lái)展示。

要有對(duì)比圖、視頻，素材盡量豐富。

用戶對(duì)產(chǎn)品了解越多，使用場(chǎng)景補(bǔ)充越多，下單的欲望就越強(qiáng)，因?yàn)樗辛撕芏嗟睦碛伞?/p>

6.群見(jiàn)證

如果不做用戶的消費(fèi)意向篩選，那么普通群的用戶都是看客，真正消費(fèi)的沒(méi)有幾個(gè)。

所以如何刺激這些圍觀者來(lái)消費(fèi)呢?

首先就要解決他們的顧慮，最好的方法就是用戶的見(jiàn)證。

鼓勵(lì)所有人分享下單截圖、領(lǐng)紅包截圖、確認(rèn)收貨的好評(píng)截圖，甚至是賺錢(qián)的收益截圖到群里面。

我們以前賣(mài)酵素、面膜、水果的時(shí)候，就會(huì)鼓勵(lì)用戶曬單。

不僅曬了有獎(jiǎng)勵(lì)，拍照好看，視頻好看，文案好的一旦被采用作為素材，額外再發(fā)紅包+優(yōu)惠券+試用福利。

另外，每次活動(dòng)做完之后，和大家一起來(lái)做個(gè)回顧。

比如這次活動(dòng)送出了多少優(yōu)惠、有多少人領(lǐng)取了、補(bǔ)貼了多少，賣(mài)了多少，讓用戶感覺(jué)自己得了優(yōu)惠，也出了力。

這樣不僅調(diào)動(dòng)了大家分享的積極性，還會(huì)激發(fā)其他看客的互動(dòng)和下單。

7.群代表

如果你是一個(gè)長(zhǎng)期的購(gòu)物群，那么一定要在群內(nèi)培養(yǎng)真正的客戶代表。

他們可以幫你分擔(dān)很多的工作，比如一些基礎(chǔ)問(wèn)題的答疑、一些群內(nèi)負(fù)面的維護(hù)、還有一些活動(dòng)的組織。

那這些人怎么挖掘呢?

其一是經(jīng)常下單的客戶，其二是經(jīng)常分享的客戶，其三是經(jīng)常搶福利的客戶，其實(shí)每個(gè)群里面都有這樣的“熱心人”。

而你要做的就是對(duì)他們充分的尊重、感謝和獎(jiǎng)勵(lì)。

比如收貨之后拍了很好看的照片你可以發(fā)一個(gè)專(zhuān)屬紅包，對(duì)方過(guò)生日的時(shí)候群里面祝福一下。如果是在本地的，甚至還可以私下一起吃個(gè)飯、見(jiàn)個(gè)面。

既要把這樣的用戶發(fā)展為你的長(zhǎng)期客戶、群管理員，還要發(fā)展為你的分銷(xiāo)代理。

8.群話術(shù)

在群里面做促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，說(shuō)的每一句話都要深思熟慮，不要隨性而為。

你至少要準(zhǔn)備以下幾點(diǎn)：

其一如果用戶說(shuō)你產(chǎn)品不好，快遞慢的時(shí)候，你的應(yīng)對(duì)話術(shù)是什么?

其二如果用戶抱怨福利商品太少、邀請(qǐng)活動(dòng)難度大的時(shí)候怎么回?

其三如果用戶向你提出一些產(chǎn)品、活動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)的時(shí)候怎么回?

其四每天在群內(nèi)日常推送商品、打招呼互動(dòng)的時(shí)候，怎么說(shuō)比較合適?

如何讓用戶覺(jué)得有親切感，又能體現(xiàn)出你們專(zhuān)業(yè)、細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度?甚至還想為你點(diǎn)贊?

因?yàn)槿簝?nèi)的溝通幾乎都是文字，所以要通過(guò)文字讓用戶理解你、信任你、認(rèn)可你是很有挑戰(zhàn)的。

比如體現(xiàn)出你們是怎么篩選產(chǎn)品的，怎么努力和商家談優(yōu)惠措施的，怎么確保用戶發(fā)貨的，怎么安排員工加班回復(fù)的。

9.群活動(dòng)

在你的購(gòu)物群里面，除了推送商品以外，用戶還能得到什么?用戶可以做哪些事情?

要不要做個(gè)產(chǎn)品試用的活動(dòng)?

要不要組織一些代理去源產(chǎn)地溯源?

要不要組織一些消費(fèi)者線下聚會(huì)?

要不要邀請(qǐng)一位護(hù)膚達(dá)人、分銷(xiāo)達(dá)人、商家來(lái)分享干貨知識(shí)?

要不要做幾次特價(jià)秒殺的活動(dòng)?

做長(zhǎng)期的購(gòu)物群，不要把群變成發(fā)單群，這樣的群生命值是很短的，用戶可以加入很多這樣的群去薅羊毛。

10.群裂變

任何類(lèi)型的群都是有生命周期的，所以你要保持群內(nèi)不斷有新的用戶加入進(jìn)來(lái)。

首先是把不說(shuō)話、不下單、不貢獻(xiàn)的用戶定期的清理出去。

其次是定期做一些福利活動(dòng)，引導(dǎo)用戶把其他的要求進(jìn)來(lái)。

但要注意的是，既然請(qǐng)人辦事，就得設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最重要的是要及時(shí)兌現(xiàn)承諾。

另外，要保持自己的選品能力、價(jià)格能力、服務(wù)能力，讓用戶持續(xù)享受好的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)你有所期待。

對(duì)于一些臨時(shí)群做完活動(dòng)之后就及時(shí)刪除，但要把其中優(yōu)質(zhì)的客戶邀請(qǐng)到大群里面。